建行共青城支行幫助客戶在德安縣公安局協(xié)助下，于7月26日晚成功堵截182萬元電信詐騙資金，避免客戶重大損失，有效保護(hù)了客戶利益。
7月26日晚18:15分，建行共青城支行分管行長黃春香接到客戶任先生電話，稱其妹妹任女士可能遭遇了電信詐騙，其中建行賬戶上182萬資金已經(jīng)消失不見，請(qǐng)求建行幫助查詢資金去向并攔截資金。據(jù)了解，7月26日17:30左右，在德安開店的任女士接到陌生電話，稱其“京東白條存在風(fēng)險(xiǎn)”，隨即發(fā)送鏈接誘導(dǎo)任女士進(jìn)行手機(jī)操作。約18:09分，任女士發(fā)現(xiàn)手機(jī)失控，隨即強(qiáng)制關(guān)機(jī)。
精準(zhǔn)研判 及時(shí)指導(dǎo)掛失
根據(jù)多年工作經(jīng)驗(yàn)，黃春香研判，任女士應(yīng)該是遭遇了電信詐騙，任女士賬戶內(nèi)資金已被詐騙分子掌控。她立即電聯(lián)支行營運(yùn)主管邵國洪、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理戴旭偉止付，并協(xié)助查詢?nèi)闻抠~戶流水情況，同時(shí)電話指導(dǎo)任女士掛失。任女士此時(shí)已六神無主、情緒不穩(wěn)，已無法獨(dú)立完成95533電話掛失業(yè)務(wù)。她焦急地告知銀行工作人員：收到資金已轉(zhuǎn)出信息，且自己登錄手機(jī)銀行提示密碼不符。戴旭偉與邵國紅通過系統(tǒng)及手機(jī)大額動(dòng)態(tài)查詢到：客戶資金已卡內(nèi)互轉(zhuǎn)。任女士資金安全存在重大風(fēng)險(xiǎn)。黃春香猜測(cè)，任女士的網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、電話銀行密碼等可能均被詐騙分子修改，重要信息已被詐騙分子掌控，并仍在操作資金轉(zhuǎn)出。在得到任女士的委托授權(quán)后，黃春香致電95533客服，表明身份、說明情況，請(qǐng)求客服幫助任女士辦理掛失。18:21分，任女士臨時(shí)掛失成功辦理。
隨后，黃春香和建行共青城支行工作人員協(xié)助任女士向德安縣公安局報(bào)案。在建行共青支行工作人員和公安人員合作幫助下，7月27日，任女士將賬戶內(nèi)成功截留的182萬資金轉(zhuǎn)入安全賬戶。
事后，經(jīng)建行工作人員查詢，從接到任女士求助到掛失賬戶，此過程只有短短幾分鐘。建行工作人員與詐騙分子在搶時(shí)間、同詐騙過程在賽跑，由于操作處置得當(dāng)，成功攔截被詐騙資金。
日前，任女士兄妹向建行共青城支行送來錦旗表示感激，并由衷贊嘆，建設(shè)銀行是值得信賴的銀行，建行的員工是客戶的貼心人，將資金存在建行十分放心！
編輯：畢典夫
責(zé)編：呂亦凡
審核：盧江文
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