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近日，為積極響應(yīng)“兩改善兩提升”號召，進一步提升來院體檢客戶的現(xiàn)場體驗，九江市第一人民醫(yī)院從細節(jié)處著眼，優(yōu)化健康管理中心體檢報告領(lǐng)取流程，讓客戶更加滿意放心。

九江市第一人民醫(yī)院健康管理中心活水院區(qū)的體檢區(qū)域有一、二兩層樓，占地面積約1500平方米，為獨立的體檢場所，滿足客戶一站式體檢需求。此前，體檢報告領(lǐng)取處設(shè)在二樓前臺，專人負責(zé)報告領(lǐng)取指引服務(wù)。由于場地現(xiàn)狀等原因，科室兩層之間沒有電梯，調(diào)研時發(fā)現(xiàn)領(lǐng)取報告很不方便。因此健康管理中心因地制宜，分時段管理，將上午一樓采血區(qū)改為下午體檢報告領(lǐng)取處。兩層之間工作人員采取對講機的方式，由一樓接待客戶的工作人員把體檢號告知二樓工作人員，再將報告送到客戶手上。同時，檢后咨詢室也設(shè)在普檢區(qū)域，工作日周一至周五下午有專家為客戶進行詳細、專業(yè)的體檢報告解讀、健康指導(dǎo)和就醫(yī)咨詢，全方位做好客戶的健康管理，切實做到客戶“少跑腿”，服務(wù)“有溫度”。

該項便民舉措實施以來，為客戶提供了極大方便，前來領(lǐng)取體檢報告的張爺爺說：“我去年來取報告還是在2樓，現(xiàn)在搬到了一樓，不用上樓方便多了?！睘楦改赣H代領(lǐng)體檢報告的李女士說：“現(xiàn)在拿報告不爬樓了，拿了報告還可以直接找專家咨詢，下次讓我爸媽自己過來，現(xiàn)場聽聽專家的健康指導(dǎo)。”目前，各項工作還在不斷完善，已購置兩臺移動式架柜，下一步投入使用，通過中心外電梯轉(zhuǎn)送體檢報告，同時，更方便收納體檢報告。

“兩改善兩提升”是醫(yī)院重點工作，健康管理中心秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，更好地完成體檢全流程的服務(wù)需求，不斷為大家提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、有溫度的醫(yī)療服務(wù)。