網(wǎng)購9.31元花盆退款不退貨，法官判買家賠償200元
一名購物者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“拼多多”購買一件商品后，無正當(dāng)理由要求退款又不退貨。日前，德安縣人民法院審理了這起買賣合同糾紛案，一審認(rèn)定買家袁女士違背誠實(shí)信用原則，判決維護(hù)了賣家劉先生權(quán)益。
德安縣人劉先生，在網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)“拼多多”上經(jīng)營(yíng)了一家花盆店。今年5月中旬，他接到一份訂單，共購買花盆2個(gè)，于次日即將貨物發(fā)出。4日后，劉先生突然接到買家袁女士發(fā)來的信息，詢問購買的花盤為何不帶托盤，他當(dāng)即回復(fù)，在顧客下單時(shí)，頁面上已顯示該貨物“無托盤”，買家應(yīng)當(dāng)已知曉。收到回復(fù)后，袁女士又詢問可否單獨(dú)購買托盤，又詢問能否多加2元再購買一個(gè)花盆附帶兩個(gè)托盤。劉先生需要時(shí)間考慮，遂沒有立即回復(fù)。
過了一會(huì)兒，拼多多官方平臺(tái)又向劉先生發(fā)來信息，認(rèn)為他的店鋪違反了客服服務(wù)要求，袁女士以9.31元購買2個(gè)花盆的貨款已原路返還。劉先生大吃一驚，立即詢問袁女士為何退款，并要求她如果一定要退款就把貨物退回。豈料，袁女士既不付款也不退貨，反復(fù)要求劉先生再給她寄兩個(gè)托盤，就把貨款補(bǔ)上。兩人就此扯皮不斷。
在此期間，拼多多官方平臺(tái)再一次認(rèn)定劉先生的店鋪“違規(guī)”，并從其賬戶中扣除了20元，以優(yōu)惠券的形式發(fā)送到了袁女士的賬戶。這下劉先生氣不打一處來，自己好端端地賣東西，不僅被人“白嫖”還被當(dāng)成了“奸商”，必須要起訴至法院為自己討回公道。
德安縣法院受理該案后，根據(jù)庭審筆錄、網(wǎng)絡(luò)交易截圖、聊天記錄等證據(jù)材料，對(duì)本案事實(shí)予以了認(rèn)定。法院認(rèn)為，買賣雙方應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則，秉持誠實(shí)、恪守承諾。本案中，袁女士明知?jiǎng)⑾壬前凑沼唵我筮M(jìn)行發(fā)貨，仍申請(qǐng)全額退款并拒絕退還貨物，有違誠實(shí)信用原則，拼多多官方認(rèn)定的劉先生所謂“違規(guī)”，是基于其服務(wù)態(tài)度，與本案的貨物交易無直接關(guān)聯(lián)。遂依法判決袁女士向劉先生支付貨款9.31元，賠償其各項(xiàng)損失200元。判決后，雙方均服判，未上訴。
法官說道，如今網(wǎng)絡(luò)購物興盛，許多網(wǎng)購平臺(tái)的退款模式本意是為了更好地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。但是有一些人卻抓住退款模式漏洞，想白嫖商品，這種投機(jī)式的“薅羊毛”行為，違背了誠實(shí)信用原則。誠實(shí)信用是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的道德準(zhǔn)則，也是社會(huì)主義核心價(jià)值觀在民事法律制度中的重要體現(xiàn)，我國(guó)《民法典》明確規(guī)定，民事主體從事民事活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則，秉持誠實(shí)，恪守承諾。
（九江日?qǐng)?bào)全媒記者 趙岑雨）
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