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“既然是不記名卡，為什么能凍結(jié)這張卡？既然能凍結(jié)，那這張卡還能稱為‘不記名卡’嗎？”一張憑登記身份證號(hào)購(gòu)買的購(gòu)物卡不慎遺失，商家凍結(jié)這張購(gòu)物卡后，以“該卡為不記名卡不掛失”為由不予補(bǔ)辦。最近，市民孔女士遭遇了這樣的煩心事。

緣由：購(gòu)物卡能凍結(jié)但不能補(bǔ)辦

?9月19日，孔女士在麥德龍九江招商花園城店購(gòu)買了一張價(jià)值1000元的購(gòu)物卡，9月26日，不慎將此卡遺失。發(fā)現(xiàn)丟了卡，孔女士第一時(shí)間聯(lián)系麥德龍九江招商花園城店。經(jīng)過溝通，麥德龍九江招商花園城店根據(jù)孔女士提供的身份證號(hào)以及購(gòu)買憑證將這張購(gòu)物卡進(jìn)行了凍結(jié)處理。

“當(dāng)時(shí)門店查了，這張卡并無(wú)消費(fèi)記錄，上面的1000元額度還在。他們所做的凍結(jié)處理，意味著一旦有人撿到我的這張卡，來(lái)門店消費(fèi)會(huì)發(fā)現(xiàn)‘此卡已凍結(jié)’?！奔幢氵@張卡被人撿到，也無(wú)法使用該卡，這對(duì)丟了卡的孔女士來(lái)說，無(wú)疑是個(gè)好消息。然而，孔女士也被同時(shí)告知，除非自己找到這張購(gòu)物卡，不然卡上的1000元她無(wú)法消費(fèi)，門店更無(wú)法進(jìn)行更換或補(bǔ)辦，因?yàn)檫@是一張不記名卡。

“卡我是不小心丟了，我要是能找到卡，知道在哪里丟了，還需要找門店嗎？”盡管心中對(duì)此有疑問，孔女士還是決定等一等：等待撿到這張卡的人出現(xiàn)在門店消費(fèi)。

?奇怪：系統(tǒng)顯示問題解決

一直到10月6日，關(guān)于這張購(gòu)物卡的后續(xù)消息依然沒有出現(xiàn)。當(dāng)天，孔女士撥打了12315熱線。

10月16日，孔女士接到麥德龍九江招商花園城店一名工作人員的電話。這名工作人員告訴孔女士，這張卡是不記名卡，不予掛失不予補(bǔ)辦，“他說卡背面上寫得很清楚，我就問他‘既然是不記名卡，為什么能凍結(jié)這張卡？’他不置可否，跟我強(qiáng)調(diào)門店解決不了，然后給了我麥德龍總部的一個(gè)4001518518的電話，叫我自己打，還讓我再回復(fù)他4001518518怎么跟我說的?！?br/>

10月23日，孔女士撥打了麥德龍總部4001518518的電話。在電話里，客服人員表示已經(jīng)記錄了孔女士反映的情況，麥德龍九江招商花園城店的工作人員會(huì)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。

10月26日，遲遲沒有接到任何來(lái)自麥德龍回復(fù)電話的孔女士，再次撥打了麥德龍總部4001518518的電話。此時(shí)，孔女士被告知，系統(tǒng)內(nèi)部顯示此事已經(jīng)解決。

“麥德龍一直沒有人聯(lián)系我，他們說24小時(shí)內(nèi)回復(fù)我，這都過去多少個(gè)小時(shí)了？怎么麥德龍門店和總部繞開我把這事就解決了呢？”無(wú)奈之下，孔女士撥打了市民熱線12345。

?追問：1000元錢到底歸誰(shuí)？

11月2日，孔女士接到了八里湖新區(qū)商務(wù)部門相關(guān)工作人員的電話，“商務(wù)部門向我了解情況和我的訴求，表示會(huì)去與麥德龍門店溝通?！?br/>

11月3日，孔女士得到八里湖新區(qū)商務(wù)部門的回復(fù)：麥德龍稱這張卡是不記名卡，不予掛失不予補(bǔ)辦?！八麄冋f作為對(duì)我的補(bǔ)償，讓我去麥德龍選購(gòu)價(jià)值500元的商品，等于變相補(bǔ)償我500元?！睂?duì)于這樣的處理結(jié)果，孔女士表示非常不滿意。

“如果這張卡被人撿了，盜刷了，我也認(rèn)了。但是這張卡面值1000元，門店明明能查到這1000元還在，為什么只肯還給我500元？”更令孔女士生氣的是，來(lái)自八里湖新區(qū)商務(wù)部門工作人員的轉(zhuǎn)述表示，麥德龍門店稱，如果人人掉了卡都來(lái)補(bǔ)辦，他們忙不過來(lái)?！耙粋€(gè)這么大的商家，怎么能說出這種話？”孔女士認(rèn)為，既然能根據(jù)自己的身份信息、購(gòu)買記錄凍結(jié)這張卡，說明麥德龍門店已經(jīng)認(rèn)可了自己對(duì)于這張卡的所有權(quán)，這張卡顯然已經(jīng)不能稱之為不記名卡，麥德龍更不能以“不記名卡不予掛失不予補(bǔ)辦”為由拒絕補(bǔ)辦，“這是麥德龍門店的主觀不作為，他們一直強(qiáng)調(diào)‘不記名卡不予掛失不予補(bǔ)辦’，這是不是霸王條款？”

11月3日，孔女士再次撥通麥德龍總部4001518518的電話，得到的回復(fù)依然是：情況已經(jīng)記錄，會(huì)反饋到相關(guān)部門。 ?至今，孔女士也搞不明白：卡丟失了不給補(bǔ)卡，那卡里的1000元最終歸誰(shuí)呢？

律師：不能否認(rèn)消費(fèi)者的相應(yīng)權(quán)利　　

帶著孔女士的問題，記者找到了麥德龍超市，超市相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，根據(jù)2012年商務(wù)部發(fā)布了《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》，企業(yè)可發(fā)行記名卡和不記名卡，記名卡可掛失。反過來(lái)說，就是不記名卡不可以掛失，這一點(diǎn)在卡面也有明確字樣。“而且從某種意義上講，卡就和現(xiàn)金是一樣的，誰(shuí)拿到都可以用，丟了的話只能自己承擔(dān)損失。”

八里湖新區(qū)商務(wù)部門相關(guān)工作人員告訴記者，目前行政職能部門只能協(xié)調(diào)，但值得提醒的是，這種預(yù)付卡消費(fèi)，要注意保管好財(cái)務(wù)，謹(jǐn)防不必要的損失。

德約律師事務(wù)所潘律師表示，通常情況下，超市發(fā)行的消費(fèi)卡作為一種快速便捷的支付方式，在滿足日常結(jié)算需要的同時(shí)，也帶來(lái)相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)及權(quán)屬爭(zhēng)議。消費(fèi)卡在出售時(shí)，購(gòu)買人即已向超市支付了對(duì)價(jià)，卡內(nèi)金額自然歸屬于持卡人所有。在卡片遺失的情況下，購(gòu)買人喪失的是一份消費(fèi)憑證，但卡內(nèi)的金額仍應(yīng)歸其所有。

如果說這張消費(fèi)卡是任何人持卡都能來(lái)超市消費(fèi)，那么向超市主張補(bǔ)償?shù)脑挘@然是有損超市利益的。本案一個(gè)比較特別的地方在于，超市可以通過自己的技術(shù)系統(tǒng)追查到消費(fèi)卡的開卡情況、使用情況，甚至可以鎖定卡的消費(fèi)功能，從超市角度而言，沒有任何利益損失。在卡內(nèi)金額已經(jīng)通過技術(shù)處理、無(wú)法動(dòng)用的情況下，超市一方將直接因此獲益，法律上構(gòu)成不當(dāng)?shù)美?。至于消費(fèi)卡背面所印“不掛失、遺失不補(bǔ)”等內(nèi)容，系超市單方擬定的用以免除其責(zé)任、排除消費(fèi)者主要權(quán)利的格式條款，應(yīng)認(rèn)定無(wú)效，超市不能以此否認(rèn)消費(fèi)者享有的相應(yīng)權(quán)利。

（九江日?qǐng)?bào)全媒記者 陳沽玥）