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11月10日，廬山市政務(wù)服務(wù)中心通用綜合窗口迎來了一位特殊的辦事群眾張先生，經(jīng)了解，張先生想辦理不動產(chǎn)換證業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)需要夫妻雙方本人到場簽字并進(jìn)行人臉識別，但張先生的妻子因腳部受傷，行動不便，無法到窗口辦理。得知張先生的實(shí)際困難后，窗口工作人員第一時間匯報給不動產(chǎn)業(yè)務(wù)部門，在與業(yè)務(wù)部門、辦事人協(xié)商一致后，攜帶材料前往張先生家中提供上門服務(wù)，指導(dǎo)其妻子簽字，并拍攝人臉照片。在業(yè)務(wù)部門間的協(xié)同聯(lián)動配合下，成功幫助張先生辦理了新的不動產(chǎn)權(quán)證。

一次上門、一趟跑腿，便能撫了群眾的急、解了群眾的難、暖了群眾的心?！熬C窗”改革以來，廬山市始終將窗口服務(wù)建在需求一線，不斷推動政務(wù)服務(wù)窗口前移，采取“窗口幫辦”+“上門代辦”等服務(wù)模式，為老人、行動不便等特殊服務(wù)對象開設(shè)“綠色通道”，切實(shí)解決特殊群體辦事難的問題，實(shí)現(xiàn)“好辦事、不求人”，讓政務(wù)服務(wù)與百姓“零距離”。

據(jù)了解，廬山市認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)“綜合窗口改革”的決策部署，改革創(chuàng)新，先行先試，強(qiáng)力推進(jìn)“一窗受理、受審分離”服務(wù)新模式，取得了明顯成效。經(jīng)過一年多的優(yōu)化調(diào)整，綜窗的進(jìn)駐事項(xiàng)從698項(xiàng)增至805項(xiàng)，進(jìn)駐部門拓展至29個，在省級“一窗通辦”改革驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)上進(jìn)一步精簡和提升，按“1+3”的模式設(shè)置綜合窗口，將除公安交管、稅務(wù)、醫(yī)保社保專業(yè)區(qū)域外所有事項(xiàng)納入“綜窗”，實(shí)現(xiàn)無差別受理，真正做到了便民事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)、應(yīng)辦盡辦。今年以來，綜窗累計辦件量超13000件。

下一步，廬山市行政審批局將持續(xù)聚焦群眾“急難愁盼”問題，持續(xù)推進(jìn)“幫辦代辦”和上門服務(wù)，滿足各類群體辦事需求，讓服務(wù)不僅有速度更有“溫度”，讓服務(wù)“多走一步”，讓群眾“少走一步”，使企業(yè)群眾真切感受到“服務(wù)好、速度快、效率高”的服務(wù)新氣象。

（郭曉輝）