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12月25日，九江市第一人民醫(yī)院服務(wù)大提升行動(dòng)正式開啟。按照方案要求，領(lǐng)導(dǎo)下基層、行政幫臨床、服務(wù)嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。每天由一名院班子領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)工作專班深入兩個(gè)院區(qū)，對全院工作人員“微笑、輕聲、上迎”“首問引導(dǎo)制”工作落實(shí)情況和公共區(qū)域衛(wèi)生間等情況進(jìn)行巡查和督導(dǎo)。巡察組出發(fā)后，不打招呼不發(fā)通知，直奔門急診、食堂、住院部、衛(wèi)生間等公共區(qū)域。

問題為導(dǎo)向，走進(jìn)最一線。來到食堂，巡察組測算職工及患者就餐平均等候時(shí)間，觀察食堂工作人員服務(wù)態(tài)度；走進(jìn)衛(wèi)生間，無死角查看衛(wèi)生情況；查看保安主動(dòng)引導(dǎo)車輛情況、窗口工作人員服務(wù)態(tài)度情況、醫(yī)護(hù)人員幫助患者情況等，總體情況尚可，主動(dòng)服務(wù)意識增強(qiáng)。在巡察過程中，巡察組發(fā)現(xiàn)護(hù)士能主動(dòng)幫助身體不適的老人優(yōu)先就診、醫(yī)保辦工作人員主動(dòng)幫患者溝通解決報(bào)銷事宜、導(dǎo)診主動(dòng)服務(wù)患者等好的現(xiàn)象；同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了部分存在的問題，均逐一建立問題清單責(zé)令有關(guān)部門整改辦理。

既是巡察組，也是服務(wù)隊(duì)。巡察組在工作過程中，主動(dòng)熱情為就醫(yī)群眾提供幫助，指引路線等。遇到老年患者走路不穩(wěn)，巡查隊(duì)員主動(dòng)上前攙扶，指引路線。發(fā)現(xiàn)無家屬陪同就診且行動(dòng)不便的老人，巡察組主動(dòng)幫助其與醫(yī)生聯(lián)系對接。發(fā)現(xiàn)一名患者在自助機(jī)前疑惑不解，巡察組主動(dòng)上前詢問發(fā)現(xiàn)是需要打印發(fā)票，并迅速協(xié)助完成打印。

九江市第一人民醫(yī)院將持續(xù)開展服務(wù)大提升行動(dòng)，以問題為導(dǎo)向，聚焦群眾就醫(yī)流程優(yōu)化和就醫(yī)體驗(yàn)提升，為群眾辦實(shí)事解難題，切實(shí)提高群眾獲得感、幸福感、安全感。