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機票退改規(guī)則有變化！兩家航空公司宣布→

2024-01-06 22:14 閱讀 30828

1月5日，中國東方航空發(fā)布公告，將于1月10日起調(diào)整客票退改規(guī)則。規(guī)則新增了航班免費退改規(guī)定，擴大了東方航空客票非自愿變更或退票申請的適用場景。東方航空是繼南方航空后第二家宣布調(diào)整客票退改規(guī)則的航司。

在此次新調(diào)整的客票退改規(guī)則中，東航擴大了客票非自愿變更或退票申請的適用場景，包括擴大客票免費退改范圍、放寬因病旅客退改規(guī)則、新增票價波動的退票規(guī)則、新增非連續(xù)客票的非自愿退改規(guī)則等。

具體來看，東航將機型變動致使旅客無法成行、航班變動導(dǎo)致航程改變、航班經(jīng)停點延誤等因素納入客票免費退改適用范圍；對于因病無法成行的旅客，所持東航國內(nèi)及國際客票均可申請因病變更或退票，與患病旅客一同辦理客票退改的同行旅客人數(shù)，數(shù)量放寬至5人（含）。

如旅客購票后原購票渠道機票降價，東航允許在購票后24小時之內(nèi)在同一購票渠道重新購買客票，符合一定條件的原客票免費辦理退票。此外，對于分開購買的客票，在一定條件下構(gòu)成連續(xù)行程的，當(dāng)發(fā)生航班不正常時，可免收退改手續(xù)費。在東航官網(wǎng)、APP、小程序線上自銷渠道購錯機票，符合一定條件的，也可免費退票。

東航表示，新版規(guī)則對涉及客票自愿退改業(yè)務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)進行了調(diào)整，新增航班起飛前30天之外的免費退改規(guī)定，詳見《東上航國內(nèi)運價使用規(guī)則》。

據(jù)中國證券報報道，雖然東方航空在公告中提到，新版規(guī)則對涉及客票自愿退改業(yè)務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)進行調(diào)整。但目前東方航空官網(wǎng)上最新自愿變更和自愿退票收費標(biāo)準(zhǔn)仍為2022年12月13日施行版本，尚未看到具體更新。記者咨詢了中國國際航空、國泰航空與海南航空客服，相關(guān)航司均表示目前暫未收到相關(guān)調(diào)整通知。

值得一提的是，1月4日，南方航空就發(fā)布了關(guān)于調(diào)整南航客票退改規(guī)則的公告。公告稱，南航將1月10日起全面調(diào)整客票退改規(guī)則。

下調(diào)了部分退改業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)

2024年1月10日起，銷售的南航國內(nèi)客票自愿退改標(biāo)準(zhǔn)大幅降低。

以票面價格為基準(zhǔn)，經(jīng)濟艙各艙位退改手續(xù)費降低了5個至40個百分點。以經(jīng)濟艙R艙位為例，自愿變更費用從現(xiàn)行規(guī)則的100%降至60%，自愿退票的費用從100%降至75%。

在南航新調(diào)整的客票退改規(guī)則中，乘客提前7天自愿變更，大多數(shù)艙位將免收手續(xù)費，經(jīng)濟艙E艙位至R艙位只需支付5%的手續(xù)費。

若不符合享受免費退改條件的，收取標(biāo)準(zhǔn)最高為客票價格的75%，最低為5%。

相比之下，距離航班計劃起飛時間越長、客票艙位等級越高，收取自愿退改手續(xù)費就越少。

南航國內(nèi)運輸散客票價使用條件新規(guī)定（中國南方航空微信公眾號截圖）

擴大了客票免費退改范圍

南航將機型變動致乘客無法成行、航班經(jīng)停點延誤、機場轉(zhuǎn)場、不可抗力等因素均納入客票免費退改適用范圍。

放寬因病退改規(guī)則

對于因病無法成行的旅客，南航規(guī)定只要所持南航國內(nèi)及國際客票均可申請因病變更或退票；因病退改證明材料調(diào)整為繳費發(fā)票或住院押金證明（二選一），放寬南航認(rèn)可的醫(yī)療機構(gòu)范圍至衛(wèi)健委列明的醫(yī)院及下屬醫(yī)療機構(gòu)。對于符合一定條件的陪伴人員可與因病旅客一同辦理客票退改，數(shù)量放寬至5人（含）。

調(diào)整特殊場景客票處理規(guī)則

針對同行人員航班變動保護致單獨出行、聯(lián)程客票部分航段非自愿保護致后續(xù)航班無法銜接、南航航班變動非自愿簽轉(zhuǎn)后需變更回南航航班等特殊情形，符合一定條件下，均可對客票免費進行二次變更操作。

進一步擴大了誤操作免費退改范圍

針對購票時姓名、證件、航程、日期、艙位等信息填寫錯誤，以及誤操作導(dǎo)致重復(fù)購票等情況，符合一定條件下可給予免費辦理錯購客票退票。如購票后發(fā)生票價降低，允許在購票后24小時之內(nèi)重新購買客票，符合一定條件的原客票免費辦理退票。

（來源：江西發(fā)布、中國民航網(wǎng)、中國南方航空、中國東方航空）

編輯：王嘉琪

責(zé)編：劉蕓

審核：姜月平