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市第一人民醫(yī)院經開區(qū)院區(qū)開展志愿者規(guī)范服務培訓

2024-02-07 17:12 閱讀 29425

為全面落實“服務大提升”,深化“兩改善、兩提升”專項行動,2月7日下午,市一醫(yī)院經開區(qū)院區(qū)以“微笑、輕聲、上迎”為主題,開展志愿者服務規(guī)范培訓,旨在通過強化志愿者的服務能力,改善就醫(yī)環(huán)境,提升群眾就醫(yī)體驗。全院志愿者及窗口單位共 50余人參加了培訓。會議由護理部負責人徐明霞主持。副院長胡玲對市一醫(yī)院開發(fā)區(qū)分院全體工作人員服務能力提升作了具體要求。

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導診護士長汪敏圍繞《志愿者基礎禮儀》,從儀表禮儀、舉止禮儀、語言禮儀、日常工作禮儀、電話禮儀等方面進行了詳細講解?!吨驹刚哒Z言培訓》生動講述了常用溝通語言、護患溝通要求、護患交流用語、護士工作忌語等具體內容。

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此次培訓,全院志愿者學習熱情高漲,學習氛圍濃厚。今后,市一醫(yī)院經開區(qū)院區(qū)將持續(xù)提升工作人員服務能力,以實際行動改善群眾就醫(yī)體驗,推動市一醫(yī)院開發(fā)區(qū)分院服務水平邁上新臺階。


(來源:九江市第一人民醫(yī)院 文/徐明霞)

編輯:畢典夫

責編:曹玉婷

審核:姜月平

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