廬山旅游觀光車公司開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升專題培訓(xùn)
為做好廬山景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升年各項(xiàng)工作，推動(dòng)旅游高質(zhì)量發(fā)展，4月7日，廬山旅游觀光車股份有限公司邀請(qǐng)專業(yè)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，開(kāi)展主題為“禮迎天下客、共筑廬山情”的服務(wù)質(zhì)量提升專題培訓(xùn)活動(dòng)。觀光車公司340余名駕駛員、檢票員、安全員參加為期5天的禮儀業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
培訓(xùn)講師充分運(yùn)用課件介紹、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、情景模擬等多種有效授課方式，從禮儀服務(wù)規(guī)范等多個(gè)方面，講授景區(qū)提升旅游服務(wù)質(zhì)量的必要性、可操作性，讓參訓(xùn)員工學(xué)習(xí)“展示微笑、端正儀表、主動(dòng)問(wèn)詢和主動(dòng)服務(wù)”技能，學(xué)會(huì)考慮并結(jié)合“游客的旅游目的、旅游需求、旅游期盼、旅游心情和旅游難處”，進(jìn)一步站在游客的角度換位思考，通過(guò)對(duì)游客需求的提前預(yù)想預(yù)判和規(guī)范恰當(dāng)?shù)难孕信e止提升游客旅游體驗(yàn)感。
今年是廬山景區(qū)“服務(wù)質(zhì)量提升年”，景區(qū)堅(jiān)持“感動(dòng)每一名游客”的理念，以服務(wù)質(zhì)量提升為主線，開(kāi)展“兩大創(chuàng)建”、推行四項(xiàng)服務(wù)、營(yíng)造“六心”環(huán)境、提升“五項(xiàng)機(jī)制”、四方協(xié)同推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量意識(shí)和管理水平的有力提升，通過(guò)“口碑”宣傳，把美名廬山打造成為美譽(yù)廬山。
（胡曉山 九江日?qǐng)?bào)全媒記者 張新紅）
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