“在附屬醫(yī)院,我們擁有了一個(gè)共同的‘家’!”2024年3月3日,九江學(xué)院附屬醫(yī)院失聰者自助互助康復(fù)基地“天籟之家”揭牌儀式現(xiàn)場,上百位聽障人士聚集在一起,通過手語開心地交流著。
服務(wù)有溫度,細(xì)節(jié)見真情。在全力打造患者滿意醫(yī)院的征程中,九江學(xué)院附屬醫(yī)院聚焦群眾看病就醫(yī)急難愁盼問題,著力構(gòu)建流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的醫(yī)療服務(wù)模式。除了近期成立的全市首家醫(yī)保醫(yī)院一體化保障服務(wù)中心、附院“無聲有愛”手語服務(wù)站、“天籟之家”聽障人士活動中心等廣受好評的創(chuàng)新服務(wù)點(diǎn)外,還有開展多年的便民惠民舉措,如“無假日醫(yī)院”制度、把院內(nèi)車位留給患者使用、食堂配餐服務(wù)等,這些潤物細(xì)無聲的舉措都溫暖著患者和群眾。
實(shí)行“無假日”工作制度?
守護(hù)健康“不打烊”
平日請假看病怕耽誤工作,周末去醫(yī)院就診,擔(dān)心開診科室不全,部分檢查還不開放……為進(jìn)一步緩解群眾“看病難”,滿足市民周末、節(jié)假日期間的健康需求,九江學(xué)院附屬醫(yī)院自2010年1月1日起實(shí)行“無假日”工作制度,一直延續(xù)至今。
醫(yī)院所有臨床科室、醫(yī)技科室和相關(guān)行政后勤科室全年365天正常工作,急診24小時(shí)提供服務(wù),門診不停診、檢查不停做、手術(shù)不停刀、住院不影響,讓平時(shí)忙于工作、學(xué)習(xí)的人群能夠利用節(jié)假日享受優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療和保健服務(wù),九江學(xué)院附屬醫(yī)院也成為了我市醫(yī)療行業(yè)真正意義上的“首家無節(jié)假日醫(yī)院”。
“緩解看病難,醫(yī)院不能只算自家的小賬,公立醫(yī)院要體現(xiàn)公益性質(zhì)?!痹谕菩小盁o假日”工作制度期間,九江學(xué)院附屬醫(yī)院態(tài)度堅(jiān)決。不僅確保周末、節(jié)假日出診的醫(yī)生、護(hù)士、輔助科室技術(shù)人員及設(shè)備、藥房等一應(yīng)俱全,還增置了自助掛號繳費(fèi)系統(tǒng)、自動發(fā)藥機(jī)等提升效率的設(shè)備,能當(dāng)天解決的問題決不讓患者再跑一趟。同時(shí),考慮到節(jié)假日是出行的高峰期,也是各種疾病、交通事故高發(fā)期,醫(yī)院還積極調(diào)整資源,重點(diǎn)應(yīng)對,完善相關(guān)人員和搶救設(shè)備,確?!熬G色通道”暢通,切實(shí)做到“以患者為中心”的服務(wù)理念,受到患者和社會的一致好評。
把院內(nèi)車位留給患者
緩解就醫(yī)“停車難”
到醫(yī)院看病時(shí),找不到停車位是許多患者都曾遇到的難題。2010年6月16日,九江學(xué)院附屬醫(yī)院正式發(fā)起“職工車輛停放院外、把車位留給患者”行動,這一舉措在當(dāng)時(shí)引起了廣泛熱議。在廣大市民的交口稱贊中,這項(xiàng)便民舉措已實(shí)施了近14年。如今,在市中心這樣一個(gè)停車位極度緊缺的地段,醫(yī)院每天依然有近250個(gè)車位可供患者及家屬使用。未來,隨著區(qū)域醫(yī)療中心的投入使用,還將新增200多個(gè)車位,為患者及家屬提供更加便利的停車服務(wù)。
這項(xiàng)舉措,不僅使來院就診的群眾真真切切享受到了便利,還實(shí)現(xiàn)了院方與職工的雙向奔赴。醫(yī)院通過實(shí)地走訪調(diào)研,自籌資金在醫(yī)院附近租賃社會停車場用于部分職工停車。職工也充分理解醫(yī)院的難處,體恤患者的苦處,積極響應(yīng)醫(yī)院號召,采取拼車上班、共享單車、公交等綠色出行方式,自愿把有限車位讓給患者及家屬,用實(shí)際行動切實(shí)解決群眾看病停車難問題。
優(yōu)化食堂訂餐服務(wù)
不下病床即可享用可口飯菜
對住院患者來說,能吃上營養(yǎng)可口的飯菜,是件幸福的事情。早在2014年之前,九江學(xué)院附屬醫(yī)院就開始要求食堂執(zhí)行送餐服務(wù),并逐步將東西兩院食堂配餐標(biāo)準(zhǔn)朝著“營養(yǎng)食堂”方向打造。2016年,醫(yī)院在西院食堂內(nèi)人性化地設(shè)立了“便民小廚房”,配置鍋灶、廚具和免費(fèi)的調(diào)料等。每到飯點(diǎn),家屬們可以攜帶自備的食材自行加工,讓患者在住院期間也能品嘗到自家廚房的味道,有助于他們更快、更好地康復(fù)。
近幾年,醫(yī)院食堂借助信息化手段,持續(xù)優(yōu)化訂餐服務(wù)。患者或家屬只需手機(jī)掃碼,便可進(jìn)入醫(yī)院營養(yǎng)餐廳點(diǎn)餐頁面,選擇自己喜歡的菜品和主食,支付成功后,食堂工作人員會將飯菜直接送至病房。各病區(qū)護(hù)士也會指導(dǎo)患者手機(jī)點(diǎn)餐,并協(xié)助送餐。家屬甚至還可以通過點(diǎn)餐鏈接,為患者進(jìn)行遠(yuǎn)程點(diǎn)餐。真正讓患者不下樓、不下病床就能吃到健康美味的飯菜,受到了患者和家屬的廣泛好評。
為了真正將“食事”辦到患者心坎上,醫(yī)院要求食堂每天現(xiàn)買現(xiàn)做,種類豐富,營養(yǎng)搭配、葷素均衡,菜品隨著季節(jié)以及大家的口味,做好每天調(diào)整更換,廚房采購烹制嚴(yán)格按照規(guī)范要求,由專門的后勤部門監(jiān)管?!拔兜篮茫瑑r(jià)格良心”是患者一致的評價(jià),同時(shí),營養(yǎng)餐廳還為老年患者、孕產(chǎn)婦和兒童等有特殊需求的患者提供膳食指導(dǎo)和服務(wù),如定制鴿子湯、烏雞湯等營養(yǎng)湯,以輔助他們的康復(fù)與治療。
始于患者需求,終于患者滿意,超越患者期望。改善患者就醫(yī)體驗(yàn)沒有止境,九江學(xué)院附屬醫(yī)院堅(jiān)持人民至上、生命至上,不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,著力解決群眾看病就醫(yī)難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題,在實(shí)干中不斷創(chuàng)新和優(yōu)化,以一件件暖心實(shí)事、一項(xiàng)項(xiàng)便民服務(wù)、一個(gè)個(gè)創(chuàng)新舉措,努力為患者持續(xù)提供有溫度的醫(yī)療服務(wù),力爭當(dāng)好群眾健康的“守護(hù)人”。
(來源:九江學(xué)院附屬醫(yī)院)
編輯:畢典夫
責(zé)編:曹玉婷
審核:許欽
掃描二維碼下載,或者點(diǎn)擊這里下載