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為貫徹落實市衛(wèi)健委《關(guān)于在市直醫(yī)院推行十項重點便民措施的通知》要求，5月13日，九江市婦幼保健院特邀九江學(xué)院專業(yè)禮儀老師王麗霞副教授來院授課，旨在進(jìn)一步強化志愿服務(wù)，增強志愿者服務(wù)意識和禮儀修養(yǎng)，從而持續(xù)改善患者就醫(yī)感受，提升患者體驗。此次培訓(xùn)活動吸引了全院行政后勤科室人員和門診護士的積極參與。

培訓(xùn)前，該院黨委委員陽斌提出，志愿服務(wù)是醫(yī)院改善群眾就醫(yī)體驗的重要舉措之一。近年來，醫(yī)院行政后勤人員積極輪流在門診為患者提供志愿服務(wù)，極大地便利了群眾就醫(yī)。自5月6日醫(yī)院啟動“行政后勤人員深入臨床一線開展志愿服務(wù)”專項行動以來，新增了更多志愿服務(wù)點位。陽斌希望大家珍惜此次培訓(xùn)機會，認(rèn)真聆聽學(xué)習(xí)，成為學(xué)禮、知禮、守禮的婦保人，將所學(xué)用心投入到志愿服務(wù)中，為來院群眾提供文明有禮、熱情周到的服務(wù)。

王教授從服務(wù)禮儀的內(nèi)涵、儀容儀表、舉止談吐、情緒管理、高效溝通、聲音和姿態(tài)管理等方面進(jìn)行了深入淺出的講解，并和志愿者一起進(jìn)行了互動學(xué)習(xí)?，F(xiàn)場氣氛熱烈、生動有趣。參加培訓(xùn)的人員紛紛表示獲益匪淺，在今后的工作中將對照培訓(xùn)內(nèi)容查漏補缺，做到學(xué)以致用，將禮儀轉(zhuǎn)化為自覺的意識和行為，落實到日常工作中。

“禮”是春天的一縷清風(fēng)，是夏日的一股冰泉。下一步，醫(yī)院將以本次培訓(xùn)為契機，規(guī)范服務(wù)細(xì)節(jié)、落實禮儀要求，進(jìn)一步營造與群眾心貼心的服務(wù)氛圍，為塑造醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象、提升群眾就醫(yī)滿意度打下堅實基礎(chǔ)。