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在日常生活中，一些人不僅要正視身體疾病帶來的困擾，還要面對(duì)莫名的焦慮、不安甚至抑郁。5月26日，設(shè)在市五醫(yī)院的九江市心理援助熱線成功干預(yù)一起“高危來電”，隔空救援，挽救了一條生命，避免了一起悲劇事件的發(fā)生。曾有人這樣形容熱線：“這不僅是一條傾訴熱線，更是一條給予溫暖與希望的生命熱線。”

高危來電

熱線員和民警攜手挽救輕生少年

“鈴……”安靜的熱線室響起一陣電話鈴聲！市五醫(yī)院心理援助熱線志愿者喻文芳接起電話，電話那頭聲音有些嘈雜，沒有人說話。喻文芳輕聲打招呼，耐心等待。過了快一分鐘后，她聽到了無助的喘息聲，接著是哭訴的聲音：“我吞了好多藥，現(xiàn)在胸口好悶，很難受，快要死了！”電話那頭傳來了一段虛弱的、斷斷續(xù)續(xù)的聲音。

喻文芳敏銳地感覺到這是一例高危來電，讓她心頭陡然一驚。她立即定下心來，耐心安撫來電者，取得對(duì)方信任后，了解對(duì)方情況。經(jīng)過溝通得知，對(duì)方是一位17歲男孩，因與父母大吵了一架，吞服了20多粒勞拉西泮和鹽酸舍曲林藥物，現(xiàn)在癱軟在地，出現(xiàn)胸悶、呼吸困難等癥狀。

這一刻，來電男孩情況十分緊急，令人擔(dān)憂。電話里，喻文芳盡量保持語調(diào)平和、親切，了解到男孩的父母已經(jīng)離異，詢問其父母聯(lián)系方式，來電者不愿告訴，便又轉(zhuǎn)問其家庭地址。得到男孩的住址信息后，喻文芳一邊耐心傾聽，適時(shí)安慰，一邊用自己的手機(jī)撥通熱線負(fù)責(zé)人張偉娟的電話，開展緊急援助。

接到高危來電后，張偉娟立即啟動(dòng)110聯(lián)動(dòng)機(jī)制，請(qǐng)求來電人屬地警方聯(lián)合協(xié)助施救。十幾分鐘后，當(dāng)?shù)毓裁窬s到男孩家中，及時(shí)將孩子送往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院，進(jìn)行了洗胃等醫(yī)療救治。第二天，熱線員進(jìn)行了電話回訪，得知男孩生命體征平穩(wěn)。在多方共同努力下，成功干預(yù)并挽救了一條年輕的生命，也拯救了一個(gè)家庭。

時(shí)刻守護(hù)

這是一條24小時(shí)不停歇的熱線

隨著社會(huì)的發(fā)展和競(jìng)爭的加劇，人們面臨的壓力和挑戰(zhàn)日益增多，導(dǎo)致心理問題頻頻出現(xiàn)，甚至產(chǎn)生自殺念頭和行為。及時(shí)有效地進(jìn)行心理危機(jī)援助，可以幫助大家應(yīng)對(duì)各種心理問題，緩解壓力，預(yù)防心理疾病的產(chǎn)生，提高生活質(zhì)量。

2016年10月，市五醫(yī)院心理援助熱線被國家衛(wèi)生部列入全國心理援助熱線（九江基地）之一，屬于公益援助熱線。最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，8年來，熱線接入電話31000余人次，成功處理高危來電200余例，干預(yù)成功率達(dá)到100%。

當(dāng)一個(gè)人為情緒所困擾時(shí)，最需要的是有人能夠傾聽、陪伴、理解、認(rèn)可、接納?！拔覀?cè)陔娫捓锲鸬搅藘A聽的功能，就像是一個(gè)‘容器’去包容和接納來電者，讓他們找到安全感和舒適感，以良好的心態(tài)面對(duì)生活。”張偉娟說。醫(yī)院的心理援助熱線已成為潯城市民的“安全線”“連心線”“幸福線”，通過這條熱線，市民可以向?qū)I(yè)心理醫(yī)生傾訴自己的內(nèi)心疑慮和困惑，得到專業(yè)的心理支持和建議。