工單處理滿意率100%！八里湖政務(wù)服務(wù)中心贏贊譽(yù)
“沒(méi)想到這么快就能解決，太感謝新區(qū)12345了，給我們解決了大問(wèn)題?！眹?guó)際灣小區(qū)居民王先生高興地說(shuō)。
小區(qū)一戶居民家中養(yǎng)狗，深夜兩三點(diǎn)鐘還狂吠不止，嚴(yán)重影響周?chē)用褚归g休息。5月18日晚上，王先生試著撥打了12345熱線，第二天早上10時(shí)，轄區(qū)民警就到現(xiàn)場(chǎng)查看，并與在庭院中養(yǎng)狗的業(yè)主溝通，業(yè)主表示將在夜間把狗帶進(jìn)屋內(nèi)，影響其他居民的噪聲問(wèn)題得到了解決。
6月5日，市民反映八里湖新區(qū)中梁首府人行道路面有破損，6月6日破損路面修已經(jīng)修復(fù)完成。
6月11日，市民反映賽城湖南岸綠道有處紅綠燈搖晃，存在安全隱患，6月12日，紅綠燈已維修完成。
這樣的事例，每天都在發(fā)生。
八里湖新區(qū)的市民發(fā)現(xiàn)，有問(wèn)題找12345熱線，不僅能解決問(wèn)題，而且能快速解決問(wèn)題?！皫缀醵际穷^天打電話，第二天，最遲第三天就辦好了?！痹趯?duì)市民進(jìn)行回訪的過(guò)程中，許多市民都對(duì)解決問(wèn)題的速度點(diǎn)贊。
八里湖政務(wù)服務(wù)中心副主任張嵐告訴記者，12345 熱線是反映民情的晴雨表，只有高效辦好工單，才能進(jìn)一步提高群眾的滿意度和獲得感。“我們結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新工作舉措，推行了‘1+0.5+1’的工單處理模式。”這就意味著，在接收到市政務(wù)服務(wù)熱線派發(fā)的工單后，要在1小時(shí)內(nèi)派發(fā)至三級(jí)平臺(tái)，各職能單位在0.5個(gè)工作日接收工單，1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系訴求人，了解情況，辦理工單?！耙簿褪钦f(shuō)最多兩天，市民訴求就在解決中了，甚至已經(jīng)解決?！?/span>
這樣的流程，節(jié)約了流轉(zhuǎn)時(shí)間，提高了辦理效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅5月份八里湖新區(qū)共辦理工單390件，所有工單均在規(guī)定期限內(nèi)完成或提前完成，滿意率100%，滿意率在五區(qū)中排名第一。
按照“三不一提升，共建美好家園”的行動(dòng)方案，八里湖政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以實(shí)現(xiàn)群眾訴求為抓手，把解決群眾實(shí)際問(wèn)題作為落腳點(diǎn)，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，鞏固文明創(chuàng)建成果、補(bǔ)齊短板弱項(xiàng)，努力營(yíng)造人人參與、共建共享的良好氛圍，也引導(dǎo)群眾自覺(jué)投身文明創(chuàng)建工作中，共同推動(dòng)我市創(chuàng)文工作常態(tài)長(zhǎng)效，為打造“三個(gè)區(qū)域中心”、建設(shè)“一個(gè)美好家園”，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量建設(shè)長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶重要節(jié)點(diǎn)城市作出八里湖新區(qū)的應(yīng)有貢獻(xiàn)。
（九江日?qǐng)?bào)全媒記者 陳沽玥）
本原創(chuàng)內(nèi)容版權(quán)歸掌中九江（16691.cn）所有，未經(jīng)書(shū)面授權(quán)謝絕轉(zhuǎn)載。
編輯：王嘉琪
責(zé)編：鐘千惠
審核：楊春霞
繼續(xù)閱讀
評(píng)論
下載掌中九江
掃描二維碼下載，或者點(diǎn)擊這里下載
?2015-2024 掌中九江版權(quán)所有
聯(lián)系電話0792-8505892
贛公網(wǎng)安備36040302000178號(hào)
互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證36120240007號(hào)