九江市開展省級12345熱線轉(zhuǎn)辦件“回頭看”專項(xiàng)行動(dòng)
近期，九江市市民熱線服務(wù)中心針對今年以來的省級12345熱線轉(zhuǎn)辦件，開展了為期一個(gè)月的“回頭看”專項(xiàng)行動(dòng)，進(jìn)一步提高了市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作質(zhì)效，提升工單辦理響應(yīng)率、辦結(jié)率和滿意率。
據(jù)悉，此次專項(xiàng)行動(dòng)共梳理出了104件回訪不滿意的省級12345熱線轉(zhuǎn)辦件，對不滿意原因及申訴材料進(jìn)行了深度研判，制定解決方案，力求群眾滿意，現(xiàn)已處理完成81件，成效顯著，少量不滿意工單正在專項(xiàng)推進(jìn)中。
“回頭看”專項(xiàng)行動(dòng)要求，加強(qiáng)對12345熱線工作重要性的認(rèn)識，將不滿意工單落實(shí)到承辦單位、交辦到個(gè)人，各單位負(fù)責(zé)人要對重點(diǎn)工單逐一研判，緊盯短板弱項(xiàng)、把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)、采取有效措施，解決群眾急難愁盼的訴求事項(xiàng)。
九江市市民熱線服務(wù)中心將不斷創(chuàng)新工作方法，強(qiáng)化工單閉環(huán)管理，針對群眾訴求處理不及時(shí)、辦理時(shí)效過長、辦理結(jié)果不滿意的工單跟蹤督辦，做到熱線受理事事有落實(shí)、件件有回音，切實(shí)提高群眾滿意度。
（廖海東 九江日報(bào)記者 吳金陽）
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編輯：吳晨
責(zé)編：鐘千惠
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