柴桑區(qū)：監(jiān)督推動(dòng)12345熱線解民憂
“是12345平臺(tái)嗎？在岳師街道沙黃路毛橋村4組路邊，有人駕駛貨車(chē)不慎把路邊高壓線桿子撞倒，高壓線倒在路邊樹(shù)木上引發(fā)了小火，不知道哪個(gè)部門(mén)能處理這件事呢？”接到市民來(lái)電反映后，柴桑區(qū)12345熱線迅速轉(zhuǎn)派工單給該區(qū)岳師街道和區(qū)供電局聯(lián)合辦理，接到工單后，岳師街道工作人員第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)封閉道路，區(qū)供電局工作人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行斷電并重新安裝高壓線電桿，當(dāng)天就恢復(fù)了供電。經(jīng)回訪，市民表示對(duì)辦理結(jié)果滿意。
12345熱線是解決群眾“急難愁盼”最直接、最便捷、最快速的“民生線”，也是直接反映群眾滿意與否的“風(fēng)向標(biāo)”和“晴雨表”。近年來(lái)，柴桑區(qū)12345平臺(tái)始終秉持“民有所呼、我有所應(yīng)”，持續(xù)優(yōu)化12345政務(wù)服務(wù)熱線的處理機(jī)制，不斷提升解決群眾訴求的辦事效率和服務(wù)水平。
“解決12345平臺(tái)群眾訴求問(wèn)題，最有效的方式是既要靠監(jiān)督加壓加碼，又要發(fā)揮協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成工作合力，才能徹底解決問(wèn)題?！眳^(qū)紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室負(fù)責(zé)人介紹。柴桑區(qū)堅(jiān)持以群眾需求為出發(fā)點(diǎn)、以群眾滿意為落腳點(diǎn)，注重從12345市民服務(wù)熱線中梳理民生訴求，找準(zhǔn)群眾關(guān)心的痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，構(gòu)建黨委政府、職能部門(mén)、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)協(xié)同發(fā)力工作模式，形成接辦—交辦—督辦—回訪—辦結(jié)“標(biāo)準(zhǔn)化”“閉環(huán)式”工作鏈條，實(shí)施“不滿意工單回頭看”“分析預(yù)警”“督查會(huì)商”“通報(bào)考核”“約談”五項(xiàng)工作措施，提高工作規(guī)范和效率，努力解決好群眾的操心事、煩心事和揪心事。
截至目前，該區(qū)受理熱線工單5321件，比去年同期增長(zhǎng)37.67%，工單滿意件2628件，比去年同期增長(zhǎng)32.26%，按時(shí)上報(bào)率99.89%，工單滿意率98.76%，受到服務(wù)群眾的好評(píng)。
（石張 九江日?qǐng)?bào)特約記者張金玲）
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編輯：王嘉琪
責(zé)編：鐘千惠
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