九江扎實推進“高效辦成一件事” 提升企業(yè)和群眾體驗感
“全程網(wǎng)辦，一次辦成！”今年以來，我市全面推進“高效辦成一件事”改革，“義務教育入學”“新生兒出生”“企業(yè)開辦”等多個“一件事”落地生效，通過持續(xù)優(yōu)化流程，最大限度便民利企。
強化統(tǒng)籌調(diào)度，有序推進改革。全面對標對表國務院、省政府工作部署要求，出臺了《關(guān)于深化“一件事一次辦”打造“一類事一起辦”推動“高效辦成一件事”工作方案》，全面明確了5個方面16個重點任務，進一步健全完善了重點事項動態(tài)更新和常態(tài)推進調(diào)度機制，有效跟進協(xié)調(diào)解決了“高效辦成一件事”難點堵點。陸續(xù)出臺了《九江市高效辦成“開辦藥店一件事”工作方案》《九江市高效辦成“開辦餐飲、奶茶店一件事”工作方案》等工作方案，著力推動企業(yè)全生命周期各階段關(guān)聯(lián)事項“一類事一起辦、高效辦”，企業(yè)獲得感不斷提升。
拓展增值服務，創(chuàng)新服務模式。圍繞全市制造業(yè)“9610”工程，鼓勵各縣（市、區(qū)）聚焦本地產(chǎn)業(yè)發(fā)展實際，打造了“產(chǎn)業(yè)鏈一件事”，截至9月底已完成“有機硅產(chǎn)業(yè)鏈”“小龍蝦產(chǎn)業(yè)鏈”“紡織服裝產(chǎn)業(yè)鏈”等“一件事”建設，累計辦件859件。打造九江市企業(yè)全生命周期服務平臺，持續(xù)推出“我要開超市”“我要開美容美發(fā)店”“我要經(jīng)營人力資源服務”等302項“一件事”服務場景，精準服務企業(yè)，不斷優(yōu)化審批服務。截至目前，九江市企業(yè)全生命周期平臺累計辦件量1.4萬余件，平均提交材料減少75%，辦理時限壓縮82%。以“小切口”服務“大民生”，建設“九江市義務入學一件事”，深化數(shù)字賦能和信息共享，實現(xiàn)所有縣（區(qū)）線上招生入學“網(wǎng)上辦”“掌上辦”全覆蓋，累計辦件9萬余次，辦理時限壓縮90%以上，群眾滿意度達95%以上，真正實現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。
線上線下融合，提升服務質(zhì)量。線上依托江西省政務服務網(wǎng)、“贛服通”APP等平臺，利用數(shù)據(jù)賦能，推進“電子簽名、電子印章、電子證照”等應用，申辦人線上辦理時，由系統(tǒng)自動調(diào)取提取電子證照和調(diào)用存量數(shù)據(jù)，讓表單免填寫、材料免提交，大力提升辦事效率，如“義務教育入學一件事”累計調(diào)用電子證照53萬余次，群眾最快60秒完成信息采集工作，實現(xiàn)“一件事”網(wǎng)上申報、線上流轉(zhuǎn)、并行辦理、限時辦結(jié)的閉環(huán)辦理模式。線下在各大廳設置“一件事”服務專窗，提供申報輔導、辦件督促、進度查詢，并提供幫代辦、延時、郵寄等服務。
強化宣傳培訓，持續(xù)優(yōu)化升級。充分利用微信公眾號、短視頻等方式宣傳“一件事”改革政策和辦事指南，全面提升企業(yè)群眾對于“一件事”的知曉率和參與度。定期開展市、縣兩級業(yè)務培訓，重點聚焦系統(tǒng)操作和聯(lián)辦流程等內(nèi)容，全面提高業(yè)務人員綜合素質(zhì)和業(yè)務水平，提升服務質(zhì)量。持續(xù)優(yōu)化平臺功能，建立問題反饋工作群，及時匯總梳理解決運用問題，不斷推動“高效辦成一件事”提質(zhì)增效。
（張學鋆 熊群 九江日報記者 吳金陽）
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