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近年來(lái)，隨著黃金市場(chǎng)的火熱，黃金飾品成為消費(fèi)者熱衷的購(gòu)買對(duì)象。其中，“一口價(jià)”黃金飾品因其獨(dú)特的工藝和創(chuàng)意設(shè)計(jì)，更是受到不少消費(fèi)者的青睞。

“一口價(jià)”黃金飾品，即按照標(biāo)價(jià)直接出售，而不是按照黃金的克重計(jì)價(jià)。這類黃金飾品通常采用3D硬金、5G炫彩金、琺瑯彩等先進(jìn)工藝，滿足消費(fèi)者對(duì)黃金首飾創(chuàng)新和時(shí)尚的需求，尤其受到年輕人的喜愛。然而，正是由于獨(dú)特的計(jì)價(jià)方式和復(fù)雜的工藝，導(dǎo)致其在銷售過程中往往會(huì)讓消費(fèi)者忽略實(shí)際克價(jià)，從而引起售后糾紛不斷。對(duì)此，記者進(jìn)行走訪調(diào)查。

5200元“一口價(jià)”金項(xiàng)鏈克重僅3克

近日，南昌市民吳女士（化姓）反映，其在周六福（紅谷灘萬(wàn)達(dá)店）想選購(gòu)一款黃金飾品作為送給媽媽的禮物，在店員的推薦下，最終選了一款價(jià)值5200元的金項(xiàng)鏈，期間曾多次詢問項(xiàng)鏈克重均未得到準(zhǔn)確答復(fù)，直至回家后才看見折疊在最里層的克重標(biāo)簽為3克左右，相當(dāng)于每克1400余元。

“店員明知標(biāo)簽內(nèi)含克重信息卻不告知，是否侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)？”吳女士發(fā)出質(zhì)疑，其表示，在選購(gòu)過程中，店員直接向其推薦“一口價(jià)”金飾，針對(duì)金飾克重含糊其詞，且標(biāo)簽有意遮擋，也未告知消費(fèi)者“一口價(jià)”與按重計(jì)價(jià)的金飾的區(qū)別，存在誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買之嫌。

無(wú)獨(dú)有偶，陳女士（化姓）也表示有類似遭遇，據(jù)介紹，其于2024年8月花費(fèi)12786元在周六福（紅谷灘萬(wàn)達(dá)店）購(gòu)買了“一口價(jià)”足金手鐲，店員也未明確告知克重且標(biāo)簽遮擋。記者在大江網(wǎng)《問政江西》平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，還有上饒、九江、贛州等市民同樣遭遇了“一口價(jià)”金飾帶來(lái)的煩惱。

記者走訪：店員不會(huì)主動(dòng)告知克重信息

“一口價(jià)”到底隱含了哪些套路？近日，記者以消費(fèi)者身份走訪南昌各大金店發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)上款式新穎的金飾大部分為“一口價(jià)”，售價(jià)折算后大約在1400元—1700元/克，而當(dāng)前的金價(jià)普遍在600—700元/克。值得注意的是，部分店員在出售時(shí)不愿告知克重。

11月18日，記者來(lái)到中國(guó)黃金（紅谷灘萬(wàn)達(dá)店），表達(dá)購(gòu)買意圖后，店員推薦了多款手鏈、吊墜等，大多數(shù)為“一口價(jià)”金飾，總價(jià)在4000元—8000元之間。記者選中一款吊墜，標(biāo)價(jià)為7232元，優(yōu)惠后賣價(jià)5000余元。但當(dāng)記者詢問克重時(shí)，店員則表示如果確定了款式可以幫忙稱重，待記者再次詢問準(zhǔn)確克重時(shí)，店員才告知標(biāo)簽折疊頁(yè)有一行小字標(biāo)注了4.62克。

此外，記者還實(shí)地探訪了周大福、周六福等門店，發(fā)現(xiàn)顧客在挑選商品時(shí)，店員通常不會(huì)主動(dòng)披露“一口價(jià)”金飾的具體克重等關(guān)鍵信息。但記者主動(dòng)提出詢問時(shí)，店員會(huì)提供稱重服務(wù)，并且商品的標(biāo)簽頁(yè)上也已明確標(biāo)注了相關(guān)信息。

中消協(xié)：經(jīng)營(yíng)者在銷售“一口價(jià)”黃金飾品時(shí)應(yīng)當(dāng)以顯著標(biāo)識(shí)標(biāo)明

記者梳理發(fā)現(xiàn)，2024年5月9日中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾發(fā)布2024年第一季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析，其中的投訴熱點(diǎn)分析及典型案例中指出，黃金銷售不規(guī)范現(xiàn)象頻發(fā)，“一口價(jià)”黃金飾品糾紛多。商家故意不告知黃金飾品具體克重和換購(gòu)限制條件，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)“一口價(jià)”，更換時(shí)按克計(jì)算。

同時(shí)，消協(xié)意見表明，黃金消費(fèi)一般屬于大額支出，消費(fèi)者在購(gòu)買黃金和黃金飾品時(shí)應(yīng)盡量選擇信譽(yù)良好、售后完善的品牌或經(jīng)營(yíng)者，不要貪圖便宜購(gòu)買明顯低于市場(chǎng)價(jià)格的黃金飾品?？酥厥窍M(fèi)者購(gòu)買黃金飾品最為關(guān)注的點(diǎn)之一，經(jīng)營(yíng)者在銷售“一口價(jià)”黃金飾品時(shí)應(yīng)當(dāng)以顯著標(biāo)識(shí)標(biāo)明，避免與其他黃金飾品混淆銷售，并主動(dòng)告知消費(fèi)者“一口價(jià)”黃金的具體克重和售后限制條件等，減少消費(fèi)者因不知情購(gòu)買而引發(fā)糾紛。

律師：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)尊重消費(fèi)者的知情權(quán)

記者在黑貓投訴平臺(tái)搜索“‘一口價(jià)’黃金”有關(guān)投訴時(shí)發(fā)現(xiàn)，共有5657條投訴，主要內(nèi)容為店員誘導(dǎo)購(gòu)買等問題。

針對(duì)這一現(xiàn)象，上海中聯(lián)（南昌）律師事務(wù)所合伙人涂智鴻表示，黃金飾品的價(jià)格分為兩部分，一部分是黃金本身的價(jià)格；還有一部分是根據(jù)不同的工藝而產(chǎn)生的工藝費(fèi)或加工費(fèi)?！耙豢趦r(jià)”黃金飾品以工藝精美為賣點(diǎn)，價(jià)格高于同期金價(jià)屬常見現(xiàn)象，但根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。故消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者告知黃金克重時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)尊重消費(fèi)者的知情權(quán)。

“不論是以‘一口價(jià)’還是以克重銷售，都不違反法律規(guī)定，關(guān)鍵在于銷售時(shí)不應(yīng)誤導(dǎo)消費(fèi)者?！蓖恐区櫛硎荆瑫r(shí)，建議消費(fèi)者在消費(fèi)過程中關(guān)注標(biāo)識(shí)標(biāo)簽、核實(shí)克重純度、確認(rèn)售后規(guī)則，留存購(gòu)買憑證，這些都將是在遇到消費(fèi)糾紛時(shí)維護(hù)自身權(quán)益的重要證據(jù)。