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據(jù)悉，《第六次全國政務熱線服務質量研究報告》是基于企業(yè)和群眾視角，從訴求目標實現(xiàn)和服務過程體驗等兩個維度出發(fā)，對全國333個地市、自治區(qū)政務熱線進行了分時段模擬撥測，以7項二級指標、21項三級指標以及40余項四級指標構建政務熱線服務質量分析體系，共撥打15835通電話，采集有效樣本9780個，并對所收集到的樣本數(shù)據(jù)進行全面分析，全方位測評全國各地市、自治區(qū)的12345熱線受理渠道的可及性、問題解答的有效性、智能化應用的高效性、話務服務的規(guī)范性、政務數(shù)據(jù)的開放性等。

近年來，九江市市民熱線服務中心始終堅持以“一個號碼”服務企業(yè)和群眾為目標，強化“黨建引領，接訴即辦”提升辦理質效，2024年，12345熱線累計受理各類訴求51.62萬件，按時辦結率99.65%，辦理滿意率達99.52%。市民熱線服務中心將以此為契機，不斷創(chuàng)新工作方式方法，進一步暢通政府與企業(yè)和群眾互動渠道，讓政務服務便民熱線接得更快、分得更準、辦得更實，持續(xù)發(fā)揮好12345熱線便民利企“總客服”作用。

（楊啟帆 陳子琢 九江日報記者 吳金陽）