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今年3月15日，是第43個(gè)“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。過(guò)去一年，江西省消費(fèi)投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)主要集中在哪些方面？我省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)在應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題上，有哪些對(duì)策和舉措？近日，省消保委副主任、省市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)季建芳在相關(guān)新聞發(fā)布會(huì)上對(duì)此進(jìn)行了介紹。

據(jù)介紹，2024年度，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依托全國(guó)12315平臺(tái)，共登記消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)94.68萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8457.27萬(wàn)元。從投訴的情況來(lái)看，消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要有質(zhì)量、售后服務(wù)以及食品安全問(wèn)題。直播電商、即時(shí)零售、二手經(jīng)濟(jì)等消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式、新場(chǎng)景成為投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。

2024年，省市場(chǎng)監(jiān)管局針對(duì)直播促銷、演唱會(huì)票務(wù)預(yù)定開(kāi)展調(diào)查研究，形成了調(diào)查報(bào)告和對(duì)策建議。今年，將進(jìn)一步運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)投訴集中領(lǐng)域和新消費(fèi)領(lǐng)域的社會(huì)監(jiān)督，對(duì)虛假宣傳、不公平格式條款等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行揭露批判、消費(fèi)辟謠、點(diǎn)評(píng)提示。

同時(shí)，通過(guò)完善全國(guó)消協(xié)智慧315、全國(guó)12315平臺(tái)功能，上線“月月3·15”公益律師答疑活動(dòng)等系列舉措，進(jìn)一步暢通消費(fèi)維權(quán)渠道。綜合運(yùn)用調(diào)解、勸諭、約談、委托鑒定、媒體曝光、投訴信息公示、支持訴訟、公益訴訟等職責(zé)“工具箱”，聯(lián)動(dòng)治理消費(fèi)“頑疾”，加強(qiáng)消費(fèi)投訴集中領(lǐng)域的處理力度。

江西將強(qiáng)化宣傳教育，聯(lián)合相關(guān)職能部門(mén)，通過(guò)多種渠道普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，提高消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)；發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用，鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)制定行業(yè)規(guī)范，加強(qiáng)行業(yè)自律，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展；完善社會(huì)共治機(jī)制，調(diào)動(dòng)專家律師、新聞媒體、消費(fèi)維權(quán)志愿者、檢測(cè)機(jī)構(gòu)、行業(yè)企業(yè)等社會(huì)各界參與消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作的積極性，凝聚各方力量，提升共治水平。

下一步，省市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)關(guān)注投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，以及消費(fèi)新模式、新趨勢(shì)，圍繞“共筑滿意消費(fèi)”年主題，做細(xì)做實(shí)消費(fèi)糾紛調(diào)解、投訴舉報(bào)處置等工作，不斷完善維權(quán)機(jī)制，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

（來(lái)源：江西新聞客戶端）