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近日，廬山風(fēng)景區(qū)再度成為旅游熱點(diǎn)。3月10日，該景區(qū)迎來(lái)2025年首批800人大型入境旅游團(tuán)，800余名中國(guó)香港同胞乘坐高鐵專列抵達(dá)南昌，開(kāi)啟為期5天的春日贛鄱美景之旅。這一活動(dòng)不僅推動(dòng)了贛港兩地人文旅游合作交流，更顯示出廬山在國(guó)際旅游市場(chǎng)影響力的提升，吸引越來(lái)越多境外游客前來(lái)領(lǐng)略其獨(dú)特風(fēng)光。

　　記者從廬山市旅發(fā)委獲悉，2024年，廬山市景區(qū)入統(tǒng)省平臺(tái)閘機(jī)客流量達(dá)1784.96萬(wàn)，同比增長(zhǎng)65.63%。其中，廬山核心景區(qū)閘機(jī)客流量931.6萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)27.27%；購(gòu)票人數(shù)219.04萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)?28.09%。今年1至2月，核心景區(qū)閘機(jī)客流178.22萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)41.81%，游客投訴率卻下降了27%。2024年元旦春節(jié)期間，廬山景區(qū)共接收各類旅游訴求243件，主要涉及景區(qū)人流量大、觀光車排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題；2025年元旦春節(jié)期間，該數(shù)字降至114件，同比下降?53.08%。這些亮眼數(shù)據(jù)背后，是廬山旅游體驗(yàn)的全面升級(jí)，彰顯出景區(qū)強(qiáng)大的吸引力與蓬勃發(fā)展態(tài)勢(shì)。

　　家住九江市的童先生，曾先后上廬山100多次。3月15日，時(shí)隔兩年再次上山的他，剛到索道停車場(chǎng)便感受到明顯變化。工作人員熱情指揮停車，從引導(dǎo)車輛進(jìn)入停車場(chǎng)，到指示具體停車區(qū)域，再到貼心提醒車身較寬先讓客人下車，服務(wù)細(xì)致入微。在索道驗(yàn)票大廳，三名工作人員面帶微笑，清晰指引已購(gòu)票游客往左邊走，未購(gòu)票的告知購(gòu)票地點(diǎn)，甚至主動(dòng)帶領(lǐng)前往。童先生感慨：“溫暖的微笑，讓人心里暖乎乎的?！焙蔽錆h的孫女士也是廬山?？?，每次都選擇入住廬山大廈。此次正值雨季，她驚喜發(fā)現(xiàn)房間沒(méi)了以往的霉味?？头糠?wù)員稱，天一晴就會(huì)開(kāi)窗通風(fēng)、晾曬被子。用餐時(shí)，服務(wù)員貼心詢問(wèn)：“您去年8月來(lái)，點(diǎn)得最多的是這幾道菜，這次要不要換幾個(gè)，或者還按上次的來(lái)？”孫女士驚嘆：“這種貼心細(xì)節(jié)，以前只有在極少數(shù)五星級(jí)飯店才有，現(xiàn)在廬山也能體驗(yàn)到，太意外了?！?/span>

　　在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下，廬山景區(qū)游客數(shù)量呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，口碑持續(xù)向好，經(jīng)社交媒體和游客口口相傳，已成為熱門旅游目的地。這一成績(jī)背后，是一系列精心布局、多維度協(xié)同發(fā)力的變革舉措，推動(dòng)廬山景區(qū)邁向高質(zhì)量發(fā)展新征程。

　　據(jù)悉，2024年，廬山景區(qū)率先推行“雙網(wǎng)合一”片區(qū)網(wǎng)格化管理模式。景區(qū)被科學(xué)劃分為多個(gè)“一級(jí)網(wǎng)格”與“二級(jí)網(wǎng)格”，網(wǎng)格員們猶如景區(qū)的“神經(jīng)末梢”。他們不僅為游客提供熱情專業(yè)的導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)、耐心解答各類信息咨詢，還能迅速發(fā)現(xiàn)并解決游客問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)質(zhì)量和效率的雙重提升，讓游客在景區(qū)任何位置都能享受到貼心服務(wù)。

　　為提升服務(wù)質(zhì)量，廬山景區(qū)開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)。為一線員工發(fā)放《廬山旅游服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)》手冊(cè)，并組織全面深入的服務(wù)培訓(xùn)。邀請(qǐng)行業(yè)專家和資深服務(wù)人員授課，員工們深入學(xué)習(xí)旅游知識(shí)，增強(qiáng)禮儀服務(wù)意識(shí)，規(guī)范言行舉止。如今，工作人員微笑真誠(chéng)、禮貌待人，從停車引導(dǎo)、驗(yàn)票服務(wù)到餐飲住宿安排，游客處處都能感受到溫暖與尊重，景區(qū)整體形象大幅提升。各相關(guān)部門和企業(yè)積極響應(yīng)。以廬山文控景區(qū)管理服務(wù)中心為例，圍繞統(tǒng)一形象、優(yōu)化流程、轉(zhuǎn)變意識(shí)、強(qiáng)化禮貌等要點(diǎn)開(kāi)展培訓(xùn)。通過(guò)情景模擬、案例分析等形式，員工從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)滿足游客需求，為游客打造滿意難忘的旅行體驗(yàn)。

　　在保障游客出行安全方面，景區(qū)在重要地段設(shè)立常態(tài)化游客服務(wù)站。站內(nèi)有執(zhí)法人員和專業(yè)講解員組成的志愿者團(tuán)隊(duì)，配備應(yīng)急物品。無(wú)論游客突發(fā)疾病還是遇到其他緊急狀況，都能在第一時(shí)間得到有效幫助，為游客出行安全保駕護(hù)航。隨著旅游市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)變，廬山景區(qū)敏銳捕捉趨勢(shì)，積極調(diào)整戰(zhàn)略。一方面，擺脫“門票經(jīng)濟(jì)”依賴，優(yōu)化旅游環(huán)境，豐富旅游業(yè)態(tài)，引入特色民宿、戶外拓展等項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益協(xié)同發(fā)展；另一方面，深入挖掘歷史文化底蘊(yùn)，打造廬山詩(shī)詞文化長(zhǎng)廊等文化新空間，推出特色文創(chuàng)產(chǎn)品，舉辦廬山國(guó)際文化旅游節(jié)等活動(dòng)，推動(dòng)文旅深度融合，滿足游客對(duì)文化內(nèi)涵和旅游體驗(yàn)的更高追求。同時(shí)，廬山市通過(guò)舉辦節(jié)會(huì)活動(dòng)、赴客源地宣傳推廣、加強(qiáng)與媒體及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合作等方式，全方位提升廬山的知名度和影響力。

　　如今的廬山，正以全新姿態(tài)迎接八方來(lái)客，在旅游高質(zhì)量發(fā)展道路上穩(wěn)步前行，持續(xù)書(shū)寫精彩篇章。

（董學(xué)柏 九江日?qǐng)?bào)記者 江慧）