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心系民生顯擔當 跨域聯(lián)動解民憂——建行九江廬山支行以暖心服務守護客戶生命線

3月24日 15時 閱讀 34026

3月5日15時許,49歲的客戶沈某匆匆來到建行九江廬山支行柜臺,申請辦理銀行卡密碼重置業(yè)務。在進行身份證核查人臉拍照環(huán)節(jié)時,系統(tǒng)卻始終無法通過。柜員見狀,迅速喊來營運主管。營運主管仔細比對后發(fā)現(xiàn),沈某的樣貌與身份證上確有相似之處,但又存在細微差異,感覺并非同一人。

我弟弟正在ICU搶救,這7萬塊是他的救命錢??!”在營運主管范文君反復確認下,沈先生終于哽咽著道出實情。原來這張銀行卡屬于ICU病房里的弟弟,而沈先生作為唯一親屬,卻因密碼遺忘陷入困境。沈某了解到銀行規(guī)定銀行卡密碼重置需本人到場,無奈之下才試圖蒙混過關。為了證實所言非虛,沈某當場向工作人員展示了醫(yī)院的診斷通知書以及水滴籌的籌資情況。

17時03分,一場跨越潯陽區(qū)與廬山市的生命接力悄然啟動。網點負責人萬子安帶領“張富清金融服務隊”驅車直奔醫(yī)院重癥監(jiān)護室,確認客戶真實情況。與此同時,距離病房最近的馬獅支行同步開啟應急服務通道。

透過ICU的觀察窗,醫(yī)療設備規(guī)律的滴答聲敲擊著每個人的心弦。萬子安看著病床上插滿管子的患者,迅速展開雙錄見證。萬子安在病房將資料上傳,網點通過建行云端系統(tǒng)完成資料核驗。在天色完全被夜幕籠罩的前一秒,密碼重置成功的提示音在病房外響起?!?span style="text-indent: 2.125rem; caret-color: #FF0000; font-family: mp-quote, -apple-system-font, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif;">你們救的不只是我弟弟,更是一個家?。?/span>”沈先生突然雙膝著地,被眼疾手快的柜員一把扶住:“使不得!這是我們應該做的?!?/span>

次日清晨,廬山支行收到了一份特殊的感謝。沈先生在信中寫道:“當親人生死未卜時,是建行人用超越常規(guī)的溫情服務托起了生命的重量。那些奔波的腳步、風雨里的行程,讓我看見冰冷的金融制度下,躍動著最溫暖的光輝。

(來源:建行九江市分行 萬子安)

編輯:畢典夫

責編:呂亦凡

審核:吳雪倩

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