為進(jìn)一步提高患者的就醫(yī)體驗(yàn),深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,九江市濂溪區(qū)人民醫(yī)院血透室以打造“一科一品”優(yōu)質(zhì)護(hù)理品牌為契機(jī),遵循“以人民群眾為中心”的服務(wù)理念,開(kāi)展具有專(zhuān)科特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。將“熱心接、耐心講、細(xì)心觀、誠(chéng)心幫、溫馨送、愛(ài)心訪”貫穿于患者整個(gè)透析和生活的全過(guò)程,以改善患者對(duì)護(hù)理的負(fù)面情緒,提高患者對(duì)護(hù)理的滿(mǎn)意度。
溫馨的透析環(huán)境
“六心”服務(wù)
小小創(chuàng)新,呵護(hù)“腎”命
患者常規(guī)4小時(shí)透析為無(wú)糖透析,在透析過(guò)程中會(huì)丟失葡萄糖、丟失氨基酸,所以大部分患者會(huì)在透析期間進(jìn)食以緩解饑餓感,科室會(huì)主動(dòng)為患者提供飯菜加熱服務(wù),解決了部分患者冷湯冷飯的后顧之憂(yōu)。另外,考慮到透析過(guò)程中或下機(jī)后有低血糖的風(fēng)險(xiǎn),科室為患者準(zhǔn)備了“能量加油站”箱,存放一些糖果、餅干等零食,以解不時(shí)之需。
大部分的血透病人都是門(mén)診患者,他們透析結(jié)束后一般情況下都會(huì)回家,那就可能在居家松內(nèi)瘺綁帶時(shí)出血,這時(shí)科室護(hù)士就自制了一個(gè)“內(nèi)瘺急救包”,很好地幫助患者解決了這方面的問(wèn)題。
守護(hù)患者的“生命線”
血管通路是透析患者的“生命線”,貫穿著透析患者的始終??剖页闪⒘搜芡沸〗M,透析準(zhǔn)備前和醫(yī)生一起進(jìn)行超聲血管評(píng)估,選擇最佳的血管通路方式,建立“生命線”。針對(duì)導(dǎo)管給予宣教、居家護(hù)理指導(dǎo),定期回訪,嚴(yán)防導(dǎo)管相關(guān)感染。早期內(nèi)瘺功能鍛煉,促進(jìn)內(nèi)瘺成熟,制定內(nèi)瘺穿刺圖,按照穿刺計(jì)劃穿刺,耐心講解內(nèi)瘺的日常護(hù)理,減少內(nèi)瘺相關(guān)的并發(fā)癥。
創(chuàng)新性宣教
科室開(kāi)展豐富多彩的健康宣教,全方位的健康宣教模式也是關(guān)愛(ài)患者的重要一環(huán),從2020年一直延續(xù)至今。所有透析患者分為幾個(gè)大組,每組都有一名固定的責(zé)任護(hù)士,建立了微信小組,線上線下為患者提供可持續(xù)的健康指導(dǎo),校對(duì)透析班次、藥物使用等等,傾聽(tīng)患者的心聲,即使了解患者的需求和建議,增進(jìn)了護(hù)患之間、患者之間、醫(yī)患之間的情感,體現(xiàn)了人文關(guān)懷。
血透室為了提升患者就診體驗(yàn),護(hù)理團(tuán)隊(duì)每周一都會(huì)匯總問(wèn)題總結(jié)經(jīng)驗(yàn),持續(xù)改進(jìn)問(wèn)題,力爭(zhēng)把服務(wù)細(xì)節(jié)做到最好。在今后的工作中,科室將圍繞“一科一品”主題繼續(xù)優(yōu)化護(hù)理服務(wù),共同推動(dòng)科室和醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。
(來(lái)源:九江市濂溪區(qū)人民醫(yī)院)
編輯:畢典夫
責(zé)編:曹玉婷
審核:吳雪倩