九江市濂溪區(qū)人民醫(yī)院血透室：生命律動 “腎”意盎然
為進一步提高患者的就醫(yī)體驗，深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，九江市濂溪區(qū)人民醫(yī)院血透室以打造“一科一品”優(yōu)質(zhì)護理品牌為契機，遵循“以人民群眾為中心”的服務(wù)理念，開展具有?？铺厣膬?yōu)質(zhì)護理服務(wù)。將“熱心接、耐心講、細心觀、誠心幫、溫馨送、愛心訪”貫穿于患者整個透析和生活的全過程，以改善患者對護理的負面情緒，提高患者對護理的滿意度。
溫馨的透析環(huán)境
“六心”服務(wù)
小小創(chuàng)新，呵護“腎”命
患者常規(guī)4小時透析為無糖透析，在透析過程中會丟失葡萄糖、丟失氨基酸，所以大部分患者會在透析期間進食以緩解饑餓感，科室會主動為患者提供飯菜加熱服務(wù)，解決了部分患者冷湯冷飯的后顧之憂。另外，考慮到透析過程中或下機后有低血糖的風險，科室為患者準備了“能量加油站”箱，存放一些糖果、餅干等零食，以解不時之需。
大部分的血透病人都是門診患者，他們透析結(jié)束后一般情況下都會回家，那就可能在居家松內(nèi)瘺綁帶時出血，這時科室護士就自制了一個“內(nèi)瘺急救包”，很好地幫助患者解決了這方面的問題。
守護患者的“生命線”
血管通路是透析患者的“生命線”，貫穿著透析患者的始終。科室成立了血管通路小組，透析準備前和醫(yī)生一起進行超聲血管評估，選擇最佳的血管通路方式，建立“生命線”。針對導(dǎo)管給予宣教、居家護理指導(dǎo)，定期回訪，嚴防導(dǎo)管相關(guān)感染。早期內(nèi)瘺功能鍛煉，促進內(nèi)瘺成熟，制定內(nèi)瘺穿刺圖，按照穿刺計劃穿刺，耐心講解內(nèi)瘺的日常護理，減少內(nèi)瘺相關(guān)的并發(fā)癥。
創(chuàng)新性宣教
科室開展豐富多彩的健康宣教，全方位的健康宣教模式也是關(guān)愛患者的重要一環(huán)，從2020年一直延續(xù)至今。所有透析患者分為幾個大組，每組都有一名固定的責任護士，建立了微信小組，線上線下為患者提供可持續(xù)的健康指導(dǎo)，校對透析班次、藥物使用等等，傾聽患者的心聲，即使了解患者的需求和建議，增進了護患之間、患者之間、醫(yī)患之間的情感，體現(xiàn)了人文關(guān)懷。
血透室為了提升患者就診體驗，護理團隊每周一都會匯總問題總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)改進問題，力爭把服務(wù)細節(jié)做到最好。在今后的工作中，科室將圍繞“一科一品”主題繼續(xù)優(yōu)化護理服務(wù)，共同推動科室和醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。
（來源：九江市濂溪區(qū)人民醫(yī)院）
編輯：畢典夫
責編：曹玉婷
審核：吳雪倩
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