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為持續(xù)優(yōu)化門急診服務(wù)質(zhì)量，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，九江市第一人民醫(yī)院開(kāi)發(fā)區(qū)分院門急診科近期推出一系列人性化護(hù)理舉措，其中“愛(ài)心糖果盒”服務(wù)在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮重要作用，贏得患者及家屬?gòu)V泛贊譽(yù)。

作為醫(yī)院的重要服務(wù)窗口，該院門急診科秉承“以患者為中心”的服務(wù)理念，通過(guò)三大維度提升服務(wù)品質(zhì)：一是優(yōu)化診療空間布局，對(duì)搶救室、留觀室、治療室進(jìn)行科學(xué)分區(qū)改造，打造明亮寬敞的救治環(huán)境；二是營(yíng)造溫馨候診區(qū)，配備舒適候診椅、自助飲水機(jī)、便民服務(wù)箱（含一次性水杯、口罩等），特別設(shè)置“愛(ài)心糖果盒”應(yīng)急服務(wù)；三是推行個(gè)性化護(hù)理，為行動(dòng)不便患者提供共享輪椅及平車服務(wù)，對(duì)特殊需求患者實(shí)施全程陪診。

近日，該舉措在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮重要作用。患者萬(wàn)先生在進(jìn)行空腹抽血檢查后突發(fā)暈厥，接診護(hù)士迅速判斷為低血糖反應(yīng)，立即取用“愛(ài)心糖果盒”中的糖果為其補(bǔ)充能量，同步啟動(dòng)應(yīng)急流程：安置患者至留觀椅、監(jiān)測(cè)生命體征、通知值班醫(yī)生、實(shí)施心理安撫。經(jīng)及時(shí)處置，患者癥狀快速緩解。“真沒(méi)想到一顆糖果能救命，你們的專業(yè)和細(xì)心讓人安心！”恢復(fù)后的萬(wàn)先生連連致謝。醫(yī)護(hù)人員隨后對(duì)其進(jìn)行健康指導(dǎo)，普及低血糖應(yīng)急處理方法。

據(jù)門急診科護(hù)士長(zhǎng)陳秀介紹，此類突發(fā)低血糖情況在急診診療中并不少見(jiàn)?！?span style="caret-color: #FF0000; font-family: mp-quote, -apple-system-font, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif;">愛(ài)心糖果盒”作為應(yīng)急護(hù)理的重要補(bǔ)充，配合規(guī)范的應(yīng)急處置流程，已成功幫助多位患者化險(xiǎn)為夷。

這些充滿人文關(guān)懷的細(xì)節(jié)服務(wù)，不僅體現(xiàn)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)“生命至上”的職業(yè)擔(dān)當(dāng)，更展現(xiàn)了現(xiàn)代醫(yī)療從“疾病治療”向“健康關(guān)懷”的轉(zhuǎn)型升級(jí)。下一步，該院將持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，讓醫(yī)療更有溫度，讓關(guān)懷觸手可及。

（來(lái)源：九江市第一人民醫(yī)院開(kāi)發(fā)區(qū)分院?陳秀）