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為持續(xù)優(yōu)化門急診服務(wù)質(zhì)量，提升患者就醫(yī)體驗，九江市第一人民醫(yī)院開發(fā)區(qū)分院門急診科近期推出一系列人性化護理舉措，其中“愛心糖果盒”服務(wù)在關(guān)鍵時刻發(fā)揮重要作用，贏得患者及家屬廣泛贊譽。

作為醫(yī)院的重要服務(wù)窗口，該院門急診科秉承“以患者為中心”的服務(wù)理念，通過三大維度提升服務(wù)品質(zhì)：一是優(yōu)化診療空間布局，對搶救室、留觀室、治療室進行科學分區(qū)改造，打造明亮寬敞的救治環(huán)境；二是營造溫馨候診區(qū)，配備舒適候診椅、自助飲水機、便民服務(wù)箱（含一次性水杯、口罩等），特別設(shè)置“愛心糖果盒”應急服務(wù)；三是推行個性化護理，為行動不便患者提供共享輪椅及平車服務(wù)，對特殊需求患者實施全程陪診。

近日，該舉措在關(guān)鍵時刻發(fā)揮重要作用?；颊呷f先生在進行空腹抽血檢查后突發(fā)暈厥，接診護士迅速判斷為低血糖反應，立即取用“愛心糖果盒”中的糖果為其補充能量，同步啟動應急流程：安置患者至留觀椅、監(jiān)測生命體征、通知值班醫(yī)生、實施心理安撫。經(jīng)及時處置，患者癥狀快速緩解?！?span style="caret-color: #FF0000; font-family: mp-quote, -apple-system-font, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif;">真沒想到一顆糖果能救命，你們的專業(yè)和細心讓人安心！”恢復后的萬先生連連致謝。醫(yī)護人員隨后對其進行健康指導，普及低血糖應急處理方法。

據(jù)門急診科護士長陳秀介紹，此類突發(fā)低血糖情況在急診診療中并不少見?！?span style="caret-color: #FF0000; font-family: mp-quote, -apple-system-font, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif;">愛心糖果盒”作為應急護理的重要補充，配合規(guī)范的應急處置流程，已成功幫助多位患者化險為夷。

這些充滿人文關(guān)懷的細節(jié)服務(wù)，不僅體現(xiàn)了醫(yī)療機構(gòu)“生命至上”的職業(yè)擔當，更展現(xiàn)了現(xiàn)代醫(yī)療從“疾病治療”向“健康關(guān)懷”的轉(zhuǎn)型升級。下一步，該院將持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，讓醫(yī)療更有溫度，讓關(guān)懷觸手可及。

（來源：九江市第一人民醫(yī)院開發(fā)區(qū)分院?陳秀）