永修：“拒黃?！?yōu)政務(wù)”便民服務(wù)啟新篇
今年以來，永修縣持續(xù)聚焦優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，通過運用技術(shù)手段實施精準監(jiān)管，開展“拒絕黃牛我來辦”專項行動，力求達成群眾辦事“零跑腿、零費用”的目標，不斷提升群眾辦事體驗與滿意度。
為提升企業(yè)和群眾辦事的便捷性，永修縣積極推行多元服務(wù)協(xié)同模式。一方面，引導(dǎo)辦事群眾登錄“江西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”或“贛服通”平臺，在線辦理社保、醫(yī)保、公積金等超百項業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“指尖辦”“全天辦”的高效服務(wù)。智能客服實時答疑，操作指南一鍵可得，電子證照可直接下載，辦事流程高效順暢。
另一方面，永修在線下設(shè)立“小贛事”暖心幫辦服務(wù)，該縣政務(wù)大廳內(nèi)，每天都有身著紅馬甲的專職“小贛事”志愿者，為群眾免費提供咨詢、引導(dǎo)和幫辦服務(wù)，協(xié)助業(yè)務(wù)申報，杜絕有償代辦現(xiàn)象，減少群眾辦事跑腿次數(shù)。
在服務(wù)時間和方式上，永修縣實行“預(yù)約+延時”雙軌服務(wù)機制，群眾可通過電話或幫扶辦預(yù)約醫(yī)保、社保、不動產(chǎn)、企業(yè)登記注冊等業(yè)務(wù)，精準選擇辦理時間，實現(xiàn)即來即辦，還為老年人、孕婦、殘障人士等特殊群體開通綠色通道，提供優(yōu)先服務(wù)。此外，同步推進“工作日中午辦”與“雙休日全天辦”服務(wù)，有效解決企業(yè)和群眾“工作時間沒空辦、休息時間沒處辦”的難題，確保辦事不間斷。
為營造陽光政務(wù)環(huán)境，永修縣嚴格落實“首問責任制”和“一次性告知”制度，增設(shè)“辦不成事”反映窗口，專門解決疑難問題。
今年以來，該縣政務(wù)服務(wù)中心累計處理群眾“急難愁盼”事項23件，辦結(jié)率達100%。同時，在永修政務(wù)服務(wù)大廳顯眼位置循環(huán)播放《永修縣政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于拒絕有償代辦的告知書》，公布“局長熱線”等投訴舉報電話，接受企業(yè)和群眾的投訴監(jiān)督，打造風清氣正的政務(wù)環(huán)境。
這些舉措成效明顯。自專項行動開展以來，永修已獲得12345市民服務(wù)熱線表揚工單15件，企業(yè)和群眾對縣政務(wù)服務(wù)中心“小贛事”的服務(wù)熱情和辦事效率贊譽有加。
政務(wù)服務(wù)改革永無止境，群眾需求是奮斗方向。目前，永修正深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，試點“AI智能預(yù)審”等新技術(shù)應(yīng)用，推動更多事項實現(xiàn)“秒批秒辦”和“無感智辦”，持續(xù)為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)。
（通訊員 鄒觀香 鄭文斌 彭雪妍 杜成興）
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