以服務(wù)“小切口” 做好為民“大文章” ！九江門診慢特病“指尖辦”，省時省力惠民生
為推進(jìn)醫(yī)?；鸸芾硗怀鰡栴}專項(xiàng)整治工作走深走實(shí)，切實(shí)解決參保群眾在醫(yī)療保障服務(wù)中的堵點(diǎn)難點(diǎn)，九江市醫(yī)療保障局以“數(shù)字賦能、服務(wù)前移”為抓手，全面優(yōu)化門診慢特病申請流程，推出“指尖辦、網(wǎng)上辦、掌上辦”智慧醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)，讓群眾足不出戶即可享受高效便捷的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“一次都不跑”。
過去，參保群眾辦理門診慢特病需線下提交材料、等待專家集中評審，耗時長達(dá)20個工作日，跨省異地居住人員更需委托親屬奔波代辦。如今，九江市依托“九江醫(yī)療保障”微信公眾號，開通“慢病待遇認(rèn)定申請”小程序，參保人只需手機(jī)登錄，上傳病歷資料，即可完成申請。還可即時查看辦理進(jìn)度和所缺材料，再也不用在醫(yī)院和醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)之間來回跑腿。實(shí)現(xiàn)了醫(yī)保服務(wù)再升級，辦理時限平均提速50%以上，部分病種更是做到了“當(dāng)日辦結(jié)”，大大節(jié)省參保群眾辦事時間，節(jié)約了路費(fèi)成本，讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”真正成為常態(tài)。
73歲的上海知青徐女士是這一改革的直接受益者?；寄蚨景Y需長期透析的她，通過小程序提交申請，材料中午上傳，下午即審核通過?！霸疽詾橐纫粋€月，結(jié)果一天就辦妥了！”徐女士的感慨反映了群眾的心聲。
九江醫(yī)保突破地域限制，將服務(wù)窗口前移至全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)，打造“全市通辦”新模式：以前，九江市參保人員只能在統(tǒng)籌區(qū)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)申請門診慢特病代辦，醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)每月集中組織專家進(jìn)行評審，存在一定時間差，而且遇到跨縣區(qū)的參保對象，由于路途限制，醫(yī)療機(jī)構(gòu)無法做到跨縣區(qū)代收材料，只能由參保對象自行前往參保地，增加了群眾不便；現(xiàn)在，門診慢特病申報(bào)全面實(shí)現(xiàn)申請窗口前移，做到了“全市通辦”。全市15個縣（市、區(qū)）和市本級參保群眾，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診時，直接通過手機(jī)小程序進(jìn)行門診慢特病的申報(bào)，并隨時補(bǔ)充所缺病歷材料，為群眾提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的一站式九江醫(yī)保智慧經(jīng)辦服務(wù)。目前，全市已通過線上受理申請1.6萬余人次，惠及參保群眾9800余人次，真正打通了服務(wù)參保群眾的“最后一米”。
九江醫(yī)保始終以群眾需求為導(dǎo)向，用技術(shù)創(chuàng)新推動服務(wù)升級。未來，九江醫(yī)保將持續(xù)深化“醫(yī)保管家”模式，讓更多惠民舉措“觸手可及”，為百姓健康保駕護(hù)航。
（周娟 九江日報(bào)記者 余超）
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