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陽(yáng)光灑進(jìn)病房，病床上的項(xiàng)爺爺卻眉頭微鎖。醫(yī)生告知恢復(fù)良好今日即可出院本是喜訊，但想到要獨(dú)自去收費(fèi)處辦理結(jié)算手續(xù)，腿腳不便、兒子遠(yuǎn)在外地的老人犯了難。

這一幕被查房的護(hù)士小黃看在眼里?！盃敔攧e擔(dān)心！”她笑著打消老人的顧慮，“咱們醫(yī)院的‘床邊結(jié)算’服務(wù)運(yùn)行好幾個(gè)月了，昨天就幫您申請(qǐng)好啦！收費(fèi)處同事會(huì)直接過(guò)來(lái)辦，您安心休息?！彼?xì)心標(biāo)記好口服藥的用法，讓老人徹底放下心來(lái)。不一會(huì)兒，收費(fèi)處王姐帶著結(jié)算清單如約而至?？紤]到老人視力不佳，她將清單逐項(xiàng)展開(kāi)，用最通俗的語(yǔ)言清晰解釋檢查費(fèi)、床位費(fèi)和藥費(fèi)，對(duì)不明白之處反復(fù)說(shuō)明，直至項(xiàng)爺爺完全理解。她還詳細(xì)講解了醫(yī)保報(bào)銷政策，并用計(jì)算器仔細(xì)核算自費(fèi)金額，反復(fù)核對(duì)確保無(wú)誤。

“爺爺，所有單據(jù)都整理好了，您收好。后續(xù)有任何疑問(wèn)，隨時(shí)找我們?！蓖踅銓⒀b訂整齊的發(fā)票憑證輕輕放入項(xiàng)爺爺手中。老人連聲道謝：“姑娘，太感謝了！這服務(wù)真是想到我們心坎里了！”王姐微笑著回應(yīng)后悄然離開(kāi)。窗外的暖陽(yáng)映照著項(xiàng)爺爺舒展的笑容，便捷的服務(wù)更暖了他的心。

這溫馨的“床邊結(jié)算”場(chǎng)景，正是市一醫(yī)院經(jīng)開(kāi)區(qū)院區(qū)常態(tài)化運(yùn)行的便民舉措之一。針對(duì)老年、危重等特殊患者出院“最后一公里”的難題，醫(yī)院創(chuàng)新服務(wù)模式：住院部提前申報(bào)需求，結(jié)算處高效預(yù)審，次日即可在病床旁完成最終結(jié)算，實(shí)現(xiàn)與醫(yī)護(hù)的無(wú)縫對(duì)接。運(yùn)行以來(lái)，變“患者奔波”為“信息跑路”，不僅免去了特殊群體往返之苦，更通過(guò)面對(duì)面的耐心服務(wù)，提供了個(gè)性化的費(fèi)用解讀與政策咨詢，切實(shí)提升了就醫(yī)體驗(yàn)。未來(lái)，市一醫(yī)院經(jīng)開(kāi)區(qū)院區(qū)將持續(xù)優(yōu)化流程，讓這份便捷與溫暖惠及更多患者。

（來(lái)源：九江市第一人民醫(yī)院開(kāi)發(fā)區(qū)分院 黃歡歡）