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自今年7月1日，九江市第五人民醫(yī)院創(chuàng)新推出“連心扣·暖心護(hù)航”行動(dòng)以來(lái)，一枚枚醒目的“愛(ài)心協(xié)助”紐扣，迅速成為院內(nèi)服務(wù)特需患者的溫暖符號(hào)。短短一個(gè)月內(nèi)，該行動(dòng)已精準(zhǔn)服務(wù)特需患者30余人次，顯著提升了患者就醫(yī)體驗(yàn)，生動(dòng)詮釋了“人民醫(yī)院為人民”的服務(wù)宗旨。

一個(gè)標(biāo)識(shí)，全院響應(yīng)

行動(dòng)的核心在于一枚小小的“連心扣”。當(dāng)老年人、殘障人士、行動(dòng)不便者、無(wú)陪護(hù)人員或初次就診迷茫者踏入醫(yī)院，導(dǎo)診人員會(huì)立即為其佩戴。這枚標(biāo)識(shí)如同無(wú)聲的關(guān)愛(ài)信號(hào)，全院工作人員見(jiàn)“扣”即響應(yīng)，主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”“主動(dòng)識(shí)別、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、主動(dòng)協(xié)助”的服務(wù)理念融入每一位職工的自覺(jué)行動(dòng)。

從舉步維艱到全程無(wú)憂(yōu)

肢體殘疾的梅女士夫婦（化名）是“連心扣”的直接受益者。過(guò)去看病是“大工程”，挪動(dòng)輪椅掛號(hào)繳費(fèi)、艱難跨越臺(tái)階門(mén)檻、時(shí)刻擔(dān)心碰撞……一趟下來(lái)身心俱疲。此次來(lái)到市五醫(yī)院，導(dǎo)診護(hù)士熱情迎接，第一時(shí)間為他們佩戴“連心扣”?！按魃夏且豢?，心就踏實(shí)了?！泵放空f(shuō)。

掛號(hào)繳費(fèi)不再難。佩戴上“連心扣”后，立刻有志愿者主動(dòng)上前，引導(dǎo)他們到無(wú)障礙窗口優(yōu)先辦理掛號(hào)繳費(fèi)，省去了排長(zhǎng)隊(duì)的困擾。

綠色通道保暢通。途中遇臺(tái)階或狹窄處，安保、工作人員迅速協(xié)助抬輪椅、疏導(dǎo)人群，開(kāi)辟順暢通道。

檢查全程有陪伴。影像檢查時(shí)，專(zhuān)人全程陪同，耐心協(xié)助轉(zhuǎn)移、安撫情緒，化解緊張。

細(xì)微之處見(jiàn)真情。梅女士特別提到，每一位上前幫忙的工作人員，態(tài)度都特別溫和耐心，“他們不是簡(jiǎn)單地完成任務(wù)，是真的在關(guān)心我們方不方便，需不需要喝水，有沒(méi)有其他需求。那種被尊重、被重視的感覺(jué)，特別暖?！?/span>

“以前看病手忙腳亂，現(xiàn)在有了‘連心扣’，從進(jìn)門(mén)起，步步有人幫，全程都安心！”梅女士夫婦由衷贊嘆。這枚小小的紐扣，已成為傳遞安心與尊嚴(yán)的暖心紐帶。

“暖心橋”連接醫(yī)患心

“連心扣·暖心護(hù)航”行動(dòng)切實(shí)解決了特需患者就醫(yī)中的實(shí)際困難，顯著提升了他們的獲得感、安全感與滿(mǎn)意度。這不僅是服務(wù)形式的創(chuàng)新，更是醫(yī)院“以患者為中心”理念的深度實(shí)踐。我們將持續(xù)聚焦需求，優(yōu)化流程，完善細(xì)節(jié)，讓“連心扣”真正成為連接醫(yī)患信任的“暖心橋”，確保每一位特需患者都能享受到便捷高效、充滿(mǎn)關(guān)懷的醫(yī)療服務(wù)，為他們的健康之路保駕護(hù)航。

一枚“連心扣”，扣住的是責(zé)任與關(guān)愛(ài)，傳遞的是溫暖與安心。九江市第五人民醫(yī)院正用扎實(shí)行動(dòng)，為特需患者編織起堅(jiān)實(shí)的健康守護(hù)網(wǎng)。