您不便，我攙扶——農(nóng)行九江濂溪潯南支行持續(xù)做好適老化服務(wù)
近期天氣特別炎熱，早上還未到營業(yè)時間，但中國農(nóng)業(yè)銀行九江分行很多網(wǎng)點早早地打開了大門，讓門口等待辦理業(yè)務(wù)的老年人進(jìn)來納涼。8月11日早上8點15分，農(nóng)行九江濂溪潯南支行來了一位80多歲的老人，他拄著拐杖、步履蹣跚。大堂人員見狀，趕忙迎上去攙扶，安排老人家坐在愛心等候區(qū)，并耐心詢問金融需求。在了解老人家具體業(yè)務(wù)需求后，營業(yè)網(wǎng)點立即啟動特殊客戶服務(wù)預(yù)案，安排專人全程陪同老人完成信息登記、資料更新、限額調(diào)整等環(huán)節(jié)，簡化流程，用最短時間、最快的速度幫助老人完成取款業(yè)務(wù)。
在業(yè)務(wù)辦理完成后，網(wǎng)點主任洪婕見老人年事已高，且身邊無人陪同，于是細(xì)心地上前詢問老人如何回家。在得知他計劃去路邊等出租車時，洪主任立即線上預(yù)約幫助其打車回家，并告訴他外邊天氣炎熱，在網(wǎng)點等候就行，手機(jī)上可以看到車輛信息，車子到了我們工作人員送你上車。老人聽后，特別感動，一個勁地說：農(nóng)行服務(wù)太好了，謝謝你們！車子到了之后，因老人步行困難，網(wǎng)點主任與保安全程攙扶助力老人，不到50米距離攙扶走了三分鐘。老人上車后顫抖著說：“給你們添麻煩了，有你們幫忙，我心里踏實多了！感謝你們！農(nóng)行的服務(wù)太好了！”
近年來，九江農(nóng)行在全面提升金融服務(wù)品質(zhì)的同時重點打造適老化金融服務(wù)。轄內(nèi)網(wǎng)點均設(shè)置無障礙通道、緊急一鍵呼叫按鈕、配備輪椅、放大鏡、老花鏡等方便老年人使用的物品。在每月社保工資集中發(fā)放日前后，人流量密集的網(wǎng)點早早地打開了大門，讓提前辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)來等候，工作人員會貼心地為等待的客戶遞上一杯水，微小的舉動、暖心的服務(wù)。不斷踐行國有大行的金融使命和擔(dān)當(dāng)，繼續(xù)為潯城百姓提供更專業(yè)、人性化、便利化的金融服務(wù)。
（來源：中國農(nóng)業(yè)銀行九江分行）
編輯：畢典夫
責(zé)編：呂亦凡
審核：吳雪倩
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