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“一直害怕到醫(yī)院看病，沒(méi)想到在這里能暢通無(wú)阻！”近日，九江學(xué)院附屬醫(yī)院收到一面由外省聾人患者贈(zèng)送的錦旗，表達(dá)了對(duì)九江學(xué)院附屬醫(yī)院手語(yǔ)服務(wù)的高度認(rèn)可，也見(jiàn)證了九江學(xué)院附屬醫(yī)院在提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)、關(guān)愛(ài)特殊群體方面的不懈努力。

患者來(lái)自鄭州，此前一直身體不適，又因害怕溝通困難遲遲沒(méi)去醫(yī)院就診，在朋友那得知九江學(xué)院附屬醫(yī)院有手語(yǔ)服務(wù)，便專門(mén)乘車(chē)前來(lái)就診?！拔覀冞@個(gè)群體，溝通的障礙常人難以理解，尤其在看病上，都是不到萬(wàn)不得已不愿意去醫(yī)院?！钡@次，從踏入醫(yī)院大廳開(kāi)始，經(jīng)過(guò)專業(yè)手語(yǔ)培訓(xùn)的醫(yī)護(hù)人員、市聾人協(xié)會(huì)志愿者便全程陪同，用熟練的手語(yǔ)詳細(xì)詢問(wèn)病史、解答疑惑，協(xié)助完成掛號(hào)、檢查、取藥等全流程診療?；颊吒锌阮A(yù)想得還要順利，全程無(wú)障礙的溝通讓他感受到了與普通患者同等高效的醫(yī)療服務(wù)。

為了解決聾人群體就醫(yī)過(guò)程中的溝通難題，讓他們切實(shí)感受到“無(wú)障礙就醫(yī)”的便利與溫暖，九江學(xué)院附屬醫(yī)院門(mén)診部于2024年創(chuàng)新服務(wù)模式，特別開(kāi)設(shè)了手語(yǔ)服務(wù)。經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的醫(yī)護(hù)人員以及市聾人協(xié)會(huì)專業(yè)志愿者，不僅提供從就診引導(dǎo)到術(shù)后康復(fù)的“一站式”支持，還針對(duì)特殊需求制定個(gè)性化服務(wù)方案。通過(guò)手語(yǔ)架起溝通橋梁，讓無(wú)聲世界的患者也能感受到醫(yī)療溫度。

未來(lái)，九江學(xué)院附屬醫(yī)院門(mén)診部將繼續(xù)深化手語(yǔ)服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，積極探索更多創(chuàng)新服務(wù)模式，為各類特殊群體提供更加貼心、便捷的醫(yī)療服務(wù)，努力打造更有溫度的無(wú)障礙就醫(yī)環(huán)境。

（來(lái)源：九江學(xué)院附屬醫(yī)院）