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7月末，中國建設(shè)銀行九江市開發(fā)區(qū)支行接到市民雷先生來電反饋，稱自己女兒因收款機(jī)構(gòu)選擇錯(cuò)誤導(dǎo)致資金轉(zhuǎn)錯(cuò)至其他公司，雷先生無法聯(lián)系上該公司，非常著急，立即向該行求助。

中國建設(shè)銀行九江市開發(fā)區(qū)支行接到雷先生來電后，馬上核實(shí)了該筆交易的真實(shí)性，確認(rèn)屬于客戶主動(dòng)誤操作。立即上報(bào)支行副行長(zhǎng)周君，網(wǎng)點(diǎn)副主管楊珊也同步提交了工單與總行反映，嘗試查詢資金收款機(jī)構(gòu)方。由于雷先生在浙江出差不在本地，自行在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)查詢求助無果，情緒非常激動(dòng)，該行員工主動(dòng)添加了客戶微信，通過電話、微信多次溝通、安撫客戶情緒，“不管您本人有沒有時(shí)間前來網(wǎng)點(diǎn)，我們一定會(huì)全力協(xié)助客戶追討該筆款項(xiàng)”。

經(jīng)與上級(jí)各條線部門協(xié)商溝通，最終通過省分行運(yùn)營管理部門聯(lián)系上了該機(jī)構(gòu)，客戶轉(zhuǎn)錯(cuò)的資金也及時(shí)退回到客戶賬戶。雷先生懸著的心終于放下：“我都快已經(jīng)放棄了，真是沒想到這筆錢還能找回來，銀行的專業(yè)和負(fù)責(zé)，讓我真切感受到了什么是以客戶為中心！非常感謝建行的工作人員，錢存在建行就是安心、放心！”

各方急客戶所急，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為。讓客戶感受到有溫度的服務(wù)不僅僅是一種態(tài)度，更是一種文化和價(jià)值觀的傳承與沉淀。中國建設(shè)銀行九江市開發(fā)區(qū)支行一直以來堅(jiān)持踐行的服務(wù)理念就是做客戶身邊的銀行、可信賴的銀行。以客戶需求為工作出發(fā)點(diǎn)，用心用情全力服務(wù)，為客戶解難紓困，傳遞建行溫度。今后，中國建設(shè)銀行九江市開發(fā)區(qū)支行將不斷精進(jìn)服務(wù)意識(shí)與能力，為廣大客戶提供有力度、有溫度的金融服務(wù)。

（來源：中國建設(shè)銀行九江市開發(fā)區(qū)支行 郭夢(mèng)穎）